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在企业云服务热潮大背景下,SaaS的下半场和企业机遇又将会是什么?

资本嗅觉再迟钝的人都有感觉,近年来市场的风向已将互联网吹进了传统企业。从产品开发到供应链管理,从市场获客到提高客户黏性,新的生产、管理、协作方式都先后搭上了数字化转型的列车。

根据麦肯锡数据预测,随着企业拥抱互联网技术程度的提高,它们的运营将会越高效,并最终转化为生产效率的提升,在未来几年中,互联网将有可能在中国GDP增长总量中贡献7%到22%。

如果把传统企业比作一只体积巨大、步伐缓慢的大象,那互联网就像是敏捷的兔子。在资本进化的市场丛林中,从大象到兔子的转变必然是有一定过程和困难,也就是企业数字化转型的过程。ServiceHot 认为,其中的重点将是企业实施“业务在线”。

BPM:企业的管理中台,标准化、协作化、数字化

俗话说打江山容易守江山难,如果将创业比作打江山,那么想要守得江山稳固,重视对企业的业务流程管理(Business Process Management,BPM)是不可缺少的要素之一。事实上,BPM不是一个新概念,它是从相关的业务流程变革领域演变而来,如业务流程改进(BPI)、业务流程重组(BPR)、业务流程革新等。总的来说,BPM是一个长期的、微迭代的工具,从点切入、以点带面,快速支撑想法落地,帮助企业不断优化管理。

目前,适用于BPM的对象主要包括特大和大型企业,尤其在地产、石油石化、制药行业得到较大发挥。因为大型企业更需要通过流程优化来提升效率。“没有规模,流程管理就没有价值,”ServiceHot 如此认为。的确,如果一个还处在“草莽英雄”时代的初创小微企业,要进行流程管理确实束手束脚且很冗余。

但ServiceHot 认为,目前国内BPM市场发展的边界并不清晰,BPM现在仍然只是一个小众产品,国内BPM市场并未破局。且由于市场需求和技术的发展变化,流程管理不再局限于规模的大小,有越来越多的BPM服务商下沉,开始拓展中小型客户。

那么如何从业务出发帮助企业认知BPM,进一步发掘BPM的真正价值,并将BPM发展成一个大众产品呢?BPM的真正意义是“企业的管理中台,能让流程更标准化、协作化和数字化。”因此在未来,这个企业的管理中台将以企业业务管理为基础,通过管理与新技术的双向赋能,贯穿企业IT信息化建设,帮助不同企业搭建个性化、数字化的综合管理平台,以完成企业的核心管理,帮助企业获得差异化竞争优势。

长远来看,在国家“企业上云”政策的推动下,BPM将作为一个良好的抓手,帮助企业连接云服务,未来企业所有系统上云之后,BPM将不断进行迭代,在企业数字化转型中的作用将会越来越突出。

业务中台兴起,生态相互补充

2013年左右开始,随着移动互联网、云计算、4G等各种技术的逐步发展,企业发展节奏越来越快,抢占市场的动机使得企业对系统的要求从规范化变成了敏捷化,即更需要能够快速构造碎片化的灵活工具。同时,消费互联网培养了一个时代人群的行为模式,其本身对于数据处理、流转需求的增加可以为产业的互联网化带来很多数据渠道资源,让越来越多的传统企业转型成为“在线”企业,因此原本做BPM服务的企业也在开发低代码应用,中小型客户故而成为蓝海。

ServiceHot 认为,未来是一个数字时代,企业数据化运营的前提是在线化。业务在线的关键:构建更敏捷的中台,连接前台和专业化的后台。

如果按企业的业务层次架构分类,可分为前台、中台和后台。前台用于触达客户,属于业务场景的创新,中台则提供技术、服务支撑,以连接前台和后台,因此企业中台未来更要求敏捷性。而核心业务服务的后台,会变得越来越专业化。

如今,随着企业数字化转型,企业上云成了趋势。应运而生的是很多云服务商,这里也可分为SaaS、PaaS、IaaS层的三种类型。即应用PaaS,基于企业本地和云的流程、服务、应用和工具的任意组合,进行集成流的开发、执行和管理,特点是更偏重协调管理性,凭借云服务商的基础能力和平台,提供各种统一的流程、规则、组合和业务端系统,形成服务大融合,目前竞争主要集中在行业SaaS领域。

在ServiceHot 看来,SaaS企业上半场的主要关键词是CRM(客户关系管理)和协同。以往的SaaS应用在触达绝大部分企业的最终客户上能力欠缺,比如大部分企业都是把产品卖给分销商,分销商再销售给最终客户。但是每款产品卖给了谁,客户的使用情况如何,对生产企业来说,完全不知情。到了下半场,企业敏捷化的管理支撑需要通过业务中台、数据中台来实现,因此围绕业务中台,会衍生出更多的SaaS服务及应用,业务场景在线化,业务在线应运而生,未来整个趋势也将变成“在线+IOT+AI。”

其中,企业的“业务在线”到底在企业数字化转型中有何价值意义?

首先,业务在线是企业数字化转型的最好实现路径。其次,业务在线指的是核心业务,是业务的问题。最后,业务在线包括三个要素:客户在线化、经营数字化、商业智能化,即建立以客户为中心、通过连接企业全业务场景,实现企业经营数字化,驱动智能决策。并且,这里连接企业全业务的过程就是流程管理的过程。要想真正驱动智能决策,尤其应该重点抓流程、普遍抓数字化。

ServiceHot 将不遗余力地助力企业实现数字化转型。当大量的企业实现业务在线之后,企业将与上下游实现更好的连接和协同,通过大数据实现企业数字化服务交互,从而优化整个生态。





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