快放了 ERP 吧,ServiceHot SaaS 看不下去了
舍弃不掉 ERP,企业就解决不了大企业病

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       曾经,SAP是企业应用软件鼻祖和标杆,提供标准ERP产品,提供可供大型企业客户进行系统集成、进行个性化定制开发的平台。如今,这一切随着SaaS的到来而改变了。

 ServiceHot SaaS 的年收费制

       对于大型企业,一套ERP上线,往往使用周期在10年以上。在这10年里,他不可能再花大价钱了,只能平时小修小补,根本满足不了ERP厂商需要年年高速增长的业绩目标。那对于ERP软件公司该怎么办?只能把产品做非常复杂,卖的比竞争对手贵。

       而ServiceHot SaaS一年一收费,不需要一次性卖给客户然后等10年再给客户重新上新一代。所以ServiceHot不需要做复杂的产品,只需要根据客户需求,与客户同行。所以它的研发效率会比传统ERP软件高,研发投入也不需要比传统ERP软件那么巨大。不用做大产品,客户也易用了,SaaS公司的实施、培训、客服支持、运维也简单了。

       ServiceHot尽力做好客户服务以便能收到持续的年度服务费,企业客户使用满意所以也如约缴纳年度订阅费,就从两害负循环模式转变为两全正循环模式。而且,一年年缴纳,费用就不像传统软件属于高金额大订单、难一次性巨款付清,所以客户也能交得起,也都痛快交了。

企业消费模式变成个人消费模式

       现在中国to B创业,在资本方面也像to C创业主要依靠风险投资,而不是像过去传统软件依靠企业自身销售回款来滚动发展。软件功能流程设计与UI设计方面也像to C一样注重用户体验,在软件研发方面也像to C一样进行迭代开发而非像过去每半年才发一个版本,需要做严格的评审和大量的测试。但中国企业SaaS产业在营销、销售、计费、支付、回款、实施、部署、培训、运维服务支持方面还是保持着传统软件模式没有变革,中国企业客户还有待时日。

       欣喜的是,我国的公有云的计费与支付都转换成个人行为模式了。把企业采购行为转化为个人采购行为,都是推进着企业行为和个人行为的模糊化。云计算厂商投入更大,比中国SaaS厂商拥有更大的市场影响力,它们会催熟中国企业客户的采购、财务的习惯变化。熟悉了to C产品使用的用户,对于ServiceHot SaaS 的理解已经不同以往。

在线试用对企业IT部门的颠覆

       传统ERP软件太复杂,所以无法提供在线试用版本。一是功能太复杂,抱着试试看的潜在客户试用太复杂,会被吓退,无法实现销售转化。另外,为每个潜在客户准备试用版本复杂性太高,导致客户等待在线部署时间太长而流失。

       因为传统ERP软件不能试用,而且动辄上百万的一次性付费,于是需要集体决策。这就给企业IT部门压力特别巨大,这么复杂的项目,担心选型错误。所以需要POC验证,需要选型会,邀请外部专家做评审。

       ServiceHot 将彻底解决传统ERP软件最根深蒂固的一个怪异问题:用的人不能主导,主导的人不用,而买单的决策层不用。好不好用、适用不适用、能不能用起来,客户自己一试用就明白了。

       一体化的ServiceHot SaaS,你无须购买IDC机房、服务器、存储设备、网络设备、网络带宽、服务器操作系统、数据库、中间件、安全软件、运维管理软件,你也根本无须购买专业的运维服务(如配置变更、性能优化、异常诊断与解决、安全防护、系统迁移、备份恢复)。也就是说,你根本无须企业IT部门帮助,你作为直接业务部门自己就能把企业软件用起来。

       ServiceHot 强制一年一年收订阅费,所以费用比一次性购买付费模式相比费用比较低,这就不需要动用企业IT部门控制的预算,直接走自己部门的费用就行了,绕过了很多复杂而漫长的项目申请、立项、审批等一大堆麻烦事。

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客户拥有成本优化,运维服务水准提升

       在传统本地部署模式下,企业客户得自己购买:IDC机房、服务器、存储设备、网络设备、网络带宽、服务器操作系统、数据库、中间件、安全软件、运维管理软件。而且除了每年掏15%-25%的应用软件年度服务费给SAP以外,还得掏系统软硬件的年度服务费。

       SaaS 模式不收每年15%-25%的应用软件年度服务费,ServiceHot只收一笔年度软件订阅使用费。

       你不用再购买:IDC机房、服务器、存储设备、网络设备、网络带宽、服务器操作系统、数据库、中间件、安全软件、运维管理软件了,而且你还不用掏系统软硬件的年度服务费了。至于配置变更、性能优化、性能扩展、系统升级、系统迁移、异常诊断与解决、安全防护、备份恢复这些服务,都由 ServiceHot 自己来解决。

       传统ERP软件都本地安装部署在客户自己的机房,与外部隔绝,所以过去的运维服务都是在客户本地区域。即使在国外,高水平的科技工程师也都是聚集在少数的几个城市。那么多企业客户却分布在全球各地,客户本地区域不可能招聘到高水平的工程师,所以传统ERP软件的运维质量很差。

       而公有云在线多租户运行模式,所有的硬件和软件都属于SaaS公司所有权控制,都由总部运维工程师总管,利用自动化运维工具对多地机房进行集中化统一化自动化运维。一般SaaS公司总部都在IT高度发达的城市,专业水平很高,所以运维质量也高。

       而且传统软件就是因为部署在客户自己机房而不是在线使用,所以直到出了严重问题,ERP软件实在不能运行了,企业IT部门才会发现问题,才会去寻求服务工程师帮助。这就如人一样,人都病入膏肓了,那解决问题的效率、成本、质量能好吗?

       公有云在线多租户运行模式,所有的硬件和软件都属于SaaS公司所有权控制,基础设施软硬件都是工程师们按照统一运行要求进行购置的,并且和SaaS软件做了最优化的配置,这就不像传统本地安装软件那样每个客户现场的系统软硬件基础设施都不一样引起很多难以排查的异常。

       公有云在线多租户运行模式,所有的硬件和软件都属于SaaS公司所有权控制,所以运维工程师还能随时随地进行埋点监控。在问题还在隐患风险期就会被自动发现、自动报警,运维工程师就会立即提前解决问题于未然之前。所以客户会一直感觉系统运行流畅、稳定。即使出问题也不会出大问题,即使出了问题也能被很快准确定位快速解决。

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 多租户技术架构实施效率和实施成本的优化

       过去实施ERP,要一家家的客户处进行实施。而每家客户的实施都是独立的实施项目,实施团队都在一线客户现场出差加班,希望能赶快实施、验收、回款。所以项目之间就很少有通用性成果用来复制和共用,大家都为了让自己所在的项目赶快实施完而努力。所以签的合同越多、实施人员就越多、管理就越复杂,收入与利润呈匹配的线性增长模式,而且始终保持在一个低水平的利润线。

       但 Serviceot SaaS 现在所有客户都在云上运行。每个客户的配置变更情况、数据录入情况、功能点使用情况、操作轨迹情况,都有随时可添加可监控的埋点系统。SaaS厂商需要配备总部实施运营团队(含数据洞察运营团队和实施工具研发团队),天天都在看这些共性数据,天天在琢磨这些数据背后的原因,到底哪些数据老需要做初始化,为什么有些配置需要经常变更等等,经过数据洞察分析,就能天天优化实施工具、脚本、模板,让实施的客户越多,监控的数据就越多,共性就总结的越多,总结的实施工具脚本模板就越能显示出规模效应,实施效率就会越来越提高,这就走上了最让人羡慕边际成本递减的商业模式。 



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