流程管理这样分工才有效:CIO 组织推动,ServiceHot 工具支持
组织管理与技术工具,遥相呼应。

 流程管理与 CIO

 

业务流程管理一方面是企业管理,一方面是信息技术的企业应用。从管理的角度看,它是业务流程再造(BPR)所带来的以业务流程为中心的管理思想的延续与发展;从企业应用角度,它是在工作流(Workflow)等技术基础上发展起来的,基于业务流程建模,支持业务流程的分析、建模、模拟、优化、协同与监控等功能的新一代企业应用系统核心。

 

在对128名中国知名企业和组织CIOIT高层管理人员的调研中,有92%CIOIT高层管理人员希望进一步了解有关业务流程管理方面的信息。这与当前的经济形势有很大关系,正如在不同的经济形势下流行过诸如降低成本、外包、创新等等不同的管理热点一样,在今天这样一个经济危机的大背景下,通过业务流程重组、优化和管理,是进一步增加企业或组织自身机能、增加企业和组织抵抗经济危机的必然选择。

 

流程管理软件的需求与ServiceHot的正当其时

 

调查数据显示,至少有23%的企业或组织对流程变更和系统变更有明确的标准要求,并在整个公司范围内进行了统一管理,但变更管理的体系没有信息化工具支持。产生这种状况的原因有两种,一种是企业或组织高层对于利用信息系统来支撑业务流程管理实施的重要性认识不足,另外一种是CIO和企业高层管理人员还没有找到适合自己需求的信息系统。无论哪一种原因,业务流程管理变革需要信息系统提供强大的支撑,都是一个必不可少的条件。


 

随着信息化的深入及整个市场的成熟,原来那种为了实现定单,不顾客户企业或组织实际情况,什么系统都推着用户上的情况越来越少了。从CIO方面来看,立足本身实际,有选择地引入自己确实需要的系统,也基本成为一个共识。原来那种单靠技术先进、国际知名公司也在用之类的理由已经不起作用了。所以,业务流程管理实施的基础如何,对于其能否顺利推广起着重要作用。总体来看,中国企业和组织对于导入业务流程管理的软环境比较好。

 

业务流程管理对于接近一半的企业和组织来说,就象雪中送炭一样正当其时,他们已经积累了一些对于定量分析方法论的需求,认可需要一种标准的方法对流程做定量的分析。ServiceHot 对客户的业务有不同寻常的理解和认识。

 

CIO ServiceHot

 

对于涉及到企业和组织管理核心的业务流程变革,其复杂程度可想而知。在这样一场巨大而复杂的变革面前,如果离开了信息系统的强力支持是不可想象的,CIO们对这一点有清醒的认识,问题的关键在于如何把业务流程管理与信息系统有机地结合起来。

 

根据ERP等系统实施的过程来看,CIO仍将是业务流程管理项目实施的主要推动者。因为对于业务流程管理这样一个庞大的系统而言,CEO很难会抽出大段的时间对它进行深入的研究学习并成为行家里手,影响CEO决策的,仍然是CIO提供的信息或者方案。

CIO推动业务流程管理,正如之前我们提到的,还需要有工具、技术来支撑,当然就是ServiceHot了。



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