ServiceHot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案
可靠、高效、安全的管理系统,才是 IT 服务的最优结果。


IT服务运维解决方案,首先不得不谈IT服务的目标。ServiceHot专家认为,IT服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

 

针对国内现状,ServiceHot专家将目前IT运维的发展分成了三个阶段:

第一阶段属于传统的IT运维。在这个阶段,IT运维更多关注基础设施和一些应用软件的运维,包括应用系统及支撑应用系统的中间件、数据库、存储等。而设备和业务系统依赖人力日常运维,容易因工作量过大造成运维工作敷衍了事及无法避免的疏忽,留下运维“死角”。

第二阶段:重点关注IT的业务运维。传统“灭火式”运维只是做事后诸葛,风险高。看似轻微的故障很有可能威胁到整个公司的运作。在这个阶段,更多的是从被动的状态转为主动服务的一个状态。

第三阶段:IT运维到了一个精益运维的阶段,这个阶段实际上是要推动一些大数据技术手段在运维中的应用,把运维产生的一些数据进行分析、处理,然后总结出最佳的运维策略。


ServiceHot 专家解读IT运维服务包括信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。具体的服务内容包括了:

1. 信息资产统计服务;

2. 网络、安全系统运维服务;

3. 主机、存储系统运维服务;

4. 数据库系统运维服务;

5. 中间件运维服务。


 

ServiceHot 针对中小企业的特点,提出的IT服务运维解决方案如下:

1、建立集中响应的服务台,提供多渠道接入的工单系统,大大降低服务台压力,传统前台就能升级为服务台;
2
、统一的运维管理平台,智能化的工单分派和流转,摆脱救活式的运维局面,轻重缓急心中有数;
3
、移动化的处理方式,提供微信小程序、APP等手机应用,工程师随时随地都可以接单和处理;
4
、采用敏态工单,可跨部门抄送,快速协同处理问题,并可以关联客户、设备、项目,大大提升工程师服务效率;
5
、快速建立知识库,将日常工单一键转化成为知识文章,形成企业知识库。一方面供终端用户自助参考;另外一方面,工程师处理工单时自动关联提供解决方案参考,提升工程师效率,规避风险;
6
、提供多维度服务报表,呈现运维工作价值。


关于 ServiceHot

       ServiceHot 专注于IT服务运营管理,是国内领先的ITSM软件厂商和ITSOM云服务平台提供商,同时也是全球ITSM2.0倡导者以及ITSOMIT服务运营管理)全球定义者。

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