IT维护对企业竞争力的影响
关于信息技术服务管理 (ITSM),之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理的支出与用于新项目开发和新计划的支出,日常维护管理成本对企业竞争力的影响,以及企业如何运作方面,给出了一些令人感兴趣的调查结果。

一般而言,IT预算应该包括两方面的内容:资本支出和日常费用。

资本支出所创造的是资产,是供以后若干年消费的,也就是企业计划上线新的应用软件及基础设施升级的费用,如投资一个ERP系统的支出。

资本支出是一个CIO用以推动某种变革的最重要的工具,人们评价一个CIO的能力,往往是通过考察他对资本性支出估计的准确性。资本支出通过包括硬件和软件(还包括许可证)。这些软件和硬件是实施系统不可少的,同样还包括各种相关专家的服务费用,如咨询费等。

资本性支出的主要项目包括:

硬件成本:指的是企业在IT系统的硬件支撑设备上的花费,包括中央处理单元、局域网设备、存储设备、系统外设、广域网络设备、个人计算机、便携机及内部服务器等。

软件成本:是指企业在软件方面的投入,主要包括操作系统、工作流工具、应用系统、数据库、员工个人管理工具、系统监控工具及分析软件包、许可证费用等。

服务费用:聘请各种相关专家的服务费用,包括专家咨询费等。

日常费用指的是运行原有信息化系统需要的日常基础费用,如雇员的工资、电费等。

IT预算中的日常运作费用一般被认为是最经典的预算内容,预算中的费用主要包括:

人员成本:主要指企业对与IT系统相关的人力成本的投入,主要包括员工薪水、交通费用、日常开销、员工加班费用、培训费用及员工差旅费用。

硬件维护:主要指硬件的折旧费、维护费、修理费和硬件租用费。

软件维护:包括软件的维护费(客户支持、更新升级)、软件租用费和其他费用。

服务成本:主要包括由线路租赁、安全服务、系统灾难恢复、信息系统外包服务及人力资源服务等产生的成本。

系统迁移费用:企业内部系统迁移所需要的费用。

目前,对于信息化实施较为成熟的企业来说,大部分IT预算用于日常维护,这经常占到了总额的80~90%,只有相对比较少的一部分资金用于新的投资或者初始化投资。而对于大部分信息化基础较弱的中小企业而言,其中IT预算有很大一部分是用于新系统上线和人员的培训。

尽管IT部门希望能够满足全部业务需求,但却面临着众多的限制,仅维护工作和保持基础架构及当前系统正常运行,就需要耗费半数的IT预算,也就是说仅维持现状就已经占据约50%的预算,然后IT部门还需要支出30%的预算推出现有项目,这样一来就只剩下20%的预算可供IT部门开展创新和满足新业务需求。

现如今IT部门正千方百计降低资金开销和运营开销,以便缩减用于维护和推出现有项目的预算,进而将更多预算留给能让企业满意和盈利的创新工作,但是往往难以达成预期的效果。

Forbes Insights对全球分别代表不同营收水平的小型企业(低于5亿美元)到大型企业(高于5亿美元)的261位高管进行了调查(这样可以形成比较理想的企业覆盖范围),从中得出了一些有价值的结论。

IT维护管理投入过高

调查给出用于日常维护管理的IT预算和工时,与用于新项目开发和新计划的IT预算和工时的对比结果。

以下Forbes Insights调查结果说明用于维护管理的IT预算支出和工时存在失配问题:

“37%的受访高管指出,他们的IT预算大部分用于日常维护管理维持系统正常运行和可用性、应用升级、修复和安装补丁以及安全保障。另有31%的高管指出,他们大部分IT人员工时也是用于维护。这部分人员和资金无法用于新项目开发或新计划,如数字化、虚拟化或云计算。”

值得注意的是Forbes Insights调查中,大部分是指占测量项目50%以上,如IT预算或工时。

这一结果表明,受访企业中约3.7/10将大部分IT预算用于“保持系统正常运行”,而不是用于提高竞争力的新项目开发或其他计划。受访企业中约3.1/10将大部分人员工时用于“保持系统正常运行”,而不是用于开发和升级新的项目和计划。企业大部分预算和工时用于非生产活动的这个数字是相当高的。

维护管理: 成本持续增长

在调查受访企业IT预算用于日常维护管理活动增长方面得到以下另一惊人结果:

  • 大部分(56% )受访企业指出,过去三年IT预算用于维护管理活动的比例增加。

  • 仅12%的受访企业指出,过去三年IT预算用于维护管理活动的比例下降。

  • 相当数量的受访高管(30%)表示,他们不知道或不确定过去三年维护管理预算增加还是减少。

这一结果表明,维护管理成本在增长并且有可能逐年增加,很难下降,并且还有许多企业不知道这些成本是增加还是减少。

日常维护管理难点

调查还发现另一重要结果:

“四分之三的高管认为,大量时间、资金和资源用于日常维护管理,而不是新项目开发或新计划,这正在影响企业的整体竞争力。”

由于1)很大一部分IT预算用于日常维护管理;2)维护管理成本逐年增长;及3)这部分成本对企业竞争力造成负面影响,因此,Forbes Insights ITSM调查突显出一个重要的IT预算问题,即:日常维护管理成本影响企业竞争力

为解决这个问题,许多企业指出,他们采用以下六个策略应对日常维护管理占用IT预算和资源的挑战,以减少日常维护管理成本:

  • 采用云服务

  • 实现更高水平自动化

  • 将人力操作转给外部承包商和咨询机构

  • 实施开发运维(DevOps)敏捷实践

  • 采用微服务、容器或可视化技术

  • 在企业内部更广泛部署ITSM功能

结语

日常维护管理成本过高影响企业竞争力只是Forbes Insights调查得出的重要结果之一。其他问题还包括IT技术力量短缺,发挥ITSM帮助企业保持竞争力,推进数字化企业计划的作用,以及ITSM工作的重要业务推动力等等。

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