事件管理
Servicehot设计有量类型的工单,一种是适合泛服务的行业使用的简单工单流程;另一种是适合专业的IT服务管理使用的事件流程,ITIL标准事件流程。
适合泛服务场景使用的简单工单流程
无论是事务记录、技术支持,还是售后服务记录,都能满足您的个性化工单需求。
工单管理主要目标是在成本允许的范围内尽快恢复服务,保证业务的可用性。
适合IT服务管理使用的ITIL事件流程
事件管理尽可能地快速的恢复IT资源的正常运行,避免业务中断,使事故对业务运营的影响降至最低,以保证IT资源的可用性水平与保持IT运维的最佳服务水平。
通过流程引擎设计事件流转拓扑图,固化流程,自动流转无需人工干预。
事件告警,优先级升级,SLA质量控制
通过告警升级策略保证事件处理及时性。根据事件的优先级定义升级策略,事件会自动产生邮件、短息通知;针对故障处理过程中的响应时间、解决时间、关闭时间进行时间控制。
事件升级成为问题
事件无法解决或者频繁发生超过预定的重复发生阀值时,事件升级成为问题工单,有问题流程进行处理。
此时事件流程可以协同其他管理流程,包括:问题管理、变更管理、配置管理等,提供全方位的解决方案。
事件管理商业价值
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