问题管理
问题是多个具有相同症状反复出现的事件、或者是一个严重的未知根源的事件,针对它的管理流程称之为问题管理, 其管理目的是通过主动发现根源错误,防止相关事件重复出现,将事件和问题对业务的不利影响最小化。它的核心目标是寻找根源错误和修复错误的方法。
轻松与其他管理流程交互

与事件关联,通过问题管理查找造成问题的根本原因,并找到解决方案。

减少重复事件发生次数、消除或减少故障对服务的影响。

与变更关联,问题管理找到造成故障的根本原因后,通过变更管理消除 。

与知识关联,通过问题产生知识,为以后事件处理提供解决方案 。

自动问题分发与通知
通过优先级,区域信息等定制问题分发和通知对象策略
问题管理商业价值
通过解决问题而解决相关联的众多事件工单,使事件支持工作负担下降。提高了效率从而降低了成本
提高了效率从而降低了成本

为问题提供多种来源

事件分析、运维发现、第三方

自动生成问题

根据事件发生情况自动生成问题

协同配合

支持多团队协同分析与处理问题

知识沉淀

应对措施可形成应急预案或解决方案

控制或彻底消除隐患

与变更管理配合,通过系统升级彻底消除隐患


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