什么是ITSM?这次你一定能懂!
如果你对于ITSM这个概念全然陌生,那么你来对地方了。

什么是ITSM?每当有人起这个问题,我们都会在网上为那些对ITSM完全陌生的人寻找完美的答案。 在浏览了许多页面之后,我们注意到这些回答都忽略了访问者可能对这个概念完全不熟悉,而在无意中采用了艰涩难懂的术语。 所以,ServiceHot这次想“解决它"。 

如果你对于ITSM这个概念全然陌生,那么你来对地方了。


ServiceHot认为ITSM(或IT服务管理)是指涉及设计,创建,交付,支持和管理IT服务生命周期的所有活动。

嗯,这当然没错,但什么是IT服务? 想想您在工作场所使用的任何一种技术 - 您的笔记本电脑,安装在其上的应用程序,整个团队使用的打印机,或者甚至是在前15次密码重置之后再次重置的选项。 它是您的IT团队可以提供的所有服务。 换句话说 - IT服务。

虽然IT用户(员工)对ITSM的最常见看法只是“IT支持,但ITSM其实并不仅仅是解决日常问题。 您的IT团队负责这些服务的端到端管理。 他们可能会使用像ServiceHot这样的ITSM软件来有效地管理这些服务。


为什么您的企业需要ITSM?

如果您的企业员工不是屈指可数,如果你们其中的一员甚至是指定的“IT人员”,那么你已经在小规模地进行ITSM了。 但随着业务的增长,您可能需要引入更成熟的流程,以便从ITSM投资中获得最高收益。


以下是ITSM最常见的好处:

  1. 降低IT成本

  2. 提高服务质量

  3. 提高客户满意度

  4. 改善治理并降低风险

  5. 增加竞争优势

  6. 提高灵活性

  7. 提高新IT服务的灵活性

选择正确的ITSM流程的方法是查看您的业务特别需要哪些内容。 例如,如果您有一个小型IT支持团队,相比不断救火小问题,找到根本原因并一劳永逸地解决它会更有意义。 一个简单的例子就是存储空间问题虽然每次硬盘空间达到最大化时,你可以删除文件和应用程序,但安装更大存储空间的硬盘是一种更好的长期的解决方案。

 

ITSM术语来说,这是从简单的事件管理转化为问题管理。 在上面的示例中,计算机耗尽存储空间是事件,然后硬盘驱动器容量不足是潜在的问题。 当然,大型组织中的IT支持团队通常会处理更复杂的事件,并将问题发送给专门的问题管理团队。


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让我们谈谈上面讨论的一个关键利益 - 削减成本 ServiceHot认为IT服务运营管理可以通过以下方式来帮助你实现:

  1. 提高IT效率

  2. 提高业务效率

  3. 减少IT浪费,降低成本

为了提高IT效率,ServiceHot认为IT服务运营管理系统可以帮你:

  • 工作流程管理

  • 提供技术支持的工作流程管理并消除手动流程,从而改善所有团队之间的协作。

  • 有效利用稀缺的IT人员资源

  • 减少管理,等待甚至救火,以便腾出时间进行更具战略性的工作。

  • 基于服务的事件管理

  • 根据IT问题所导致的业务影响确定并自定义解决时间。

  • 节省时间和金钱

  • 有效的问题管理和知识管理有助于减少重复出现的问题,解决时间以及对最终用户和整个企业的影响。

  • 可视化的数据报告

  • 自动生成报告并降低报告成本

为了提高业务效率,ServiceHot认为IT服务运营管理系统可以帮你:

  • 减少宕机时间

  • 借助事件,问题和可用性管理

  • 在问题发生之前预防问题

  • 通过问题管理和容量管理防止严重的,影响业务的问题。

  • 帮助企业快速从关键IT问题中恢复过来

  • 通过重大事件管理和IT服务连续性,可以减轻严重问题的不利影响

最后,为了减少浪费,ServiceHot认为IT服务运营管理系统可以帮你:

  • 通过减少浪费和避免重复工作,节省时间,精力和不必要的成本

  • 优化支出

  • 通过资产,配置和容量管理确保任何一项新的IT支出都是必不可少的

  • 去除重复的或陈旧资产的成本

  • 有效的资产管理有助于避免应用程序,硬件,托管及其支持的重复性

  • 促使未充分利用的资产的重新部署

  • 需要有效地跟踪PC,其他设备和已安装的个人生产力软件,以防止利用不足

  • 防止与变更相关或立足不一致的浪费

  • 避免重做错误的支出,这些错误最终会导致工作的再次重复甚至第三次重复

当然,建立ITSM流程和采购IT服务管理软件涉及一次性资本支出(CAPEX)。 这里提到的好处和其他来源于拥有更多数据和信息的好处超过了这些费用。

投入时间研究成本效益的ITSM软件甚至可以通过帮助您定期节省运营支出(OPEX)来获取更高的投资回报率(ROI)。

最后,ServiceHot认为选择合适的ITSM软件的关键是找到适合您特定业务需求的软件。 不要仅仅因为其他IT组织是这样做的,你就创建一个永远不适合你IT工作的功能清单。



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