ITSM2.0产品介绍
ITSM系统(IT Service Mannagement)+ OSS运营支撑系统
( Operation support system )
现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制,通过流程管理,不断提高IT运维质量,实现高效运维,提升组织内IT服务满意度。一体化IT运营管理平台帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式,实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。
五大业务套件模块
一、服务流程管理 (IT Service Process Management)
基于ITIL流程框架,满足对事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理需求。

特点:
基于ITIL实践流程框架,同时最大化满足国内客户需求
全面实现IT与业务需求相结合的服务支持模型
提供标准的ITIL流程,即拿即用,快速实施
保留用户真实组织架构,可设置人员的不同角色,灵活定义ITIL组织和权限
商业价值:
提升服务级别和客户满意度
规范运维流程,提高运维效率
融合IT与业务
大大缩短ITIL项目的实施周期,降低实施导入风险,提高投资回报率

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二、 服务支持管理套件(IT Service Support Management)
提供更易于使用的解决方案用于IT服务外包管理 ,包括:服务目录、客户管理、合同管理、文档管理、服务产品管理、供应商管理、备品备件管理

特点:
多方面的支持体系
为客户支持提供无缝、闭环解决方案
跟踪客户服务和支持交付的方方面面
商业价值:
与客户应用的无缝集成推动运作效率
工具应用提升了产品效力,降低了成本
提升客户满意度和忠诚度,增加了企业收益

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三、日常工作管理(IT Service Work Management)
为IT运维日常工作提供最经济实用的解决方案,包括: 知识管理、任务管理、作业计划管理、值班管理、项目管理、日常工作报告

特点:
从操作层面对IT服务进行管理,深入IT服务管理各个细节
为IT组织提供常用的管理工具
IT运维过程中轻松积累知识经验并对入库知识进行统一管理和版本控制
管理IT工作的方方面面
商业价值:
与服务流程的无缝集成,推动服务提供、交付整体标准化
规范运维操作,降低人为操作失误给IT业务带来的风险
实现IT服务经验的共享、转化,避免了经验的流失,提高运维效率

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四、引擎/工具/参数集配置
通过引擎、工具以及参数集配置为用户提供强大的系统定制和客户化能力,包括:流程引擎、页面引擎、通知引擎、质量控制引擎、时间调度引擎、数据抽取引擎以及参数集配置

特点:
图形化配置界面,零代码编写,轻松实现系统定制化、客户化落地
所有定制配置过程,无需停止服务重新发布。
通过图形拖拉拽实现流程定制
页面信息快速自定义
基于考核指标的流程引擎,流程随意定制,考核指标轻松获得
商业价值:
大大缩短IT运维管理项目的实施周期,降低实施导入风险,提高投资回报率
提升了产品效力,降低了软件成本

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五、服务门户 (User Portal)
提供强大的服务门户,方便用户申报和查询服务进度,自动解决问题。包括服务台、公告消息、自助服务、排班表、报表统计、系统配置等功能。

特点:
社交化的服务门户,实时通讯、技术论坛、共享知识库
微信、邮件等多渠道的服务请求接入
可定义自动分派规则
工单进行分类,跟踪,和关闭的平台
对用户进行满意度调查的窗口
商业价值:
提高客户满意度
提升响应客户请求的质量和速度
提升了团队的沟通效果和工作效率
降低了服务支持和分派过程的成本

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主要功能模块
规范制度,加强企业管理服务,降低运营成本,保证服务的质量和效率。

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