ITSOM产品介绍
IT服务运营管理(ITSOM)为IT服务商/IT组织提供服务运营管理一体化平台。产品基于e-Tom和IT4IT模型帮助客户计量核算服务成本,提升用户满意度和服务收益, 提升服务质量和效力,实现组织内部协同高效运作。主要包括业务支撑、运营支撑、管理支撑三大产品域。
一、业务支撑
业务支撑是面向市场营销和客户服务的支撑系统,包括:市场营销、销售管理、渠道管理、客户管理、客服管理以及产品管理等功能,实现用户满意度和服务收益的提升。

特点:

一站式开放服务平台,提供以客户为中心的业务服务管理

提供多渠道便捷用户接入,打造售前、售后无缝的客户服务

具有开放和通用的特点,提供可扩展接口与财务、OA、计费集成

商业价值:

搭建与客户无障碍交流的桥梁,提高服务响应速度和质量

增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会

为决策层及时提供客户服务数据统计、分析和报表

提升客户满意度

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二、运营支撑
运营支撑是面向服务过程和资源管理的支撑系统,包括:服务质量管理、服务过程管理、服务技术管理、服务资源管理等功能,保障服务质量和效力、量化服务成本。

特点:

基于IT服务管理ITIL实践、ITSS国家标准、ISO20000国际标准

对服务质量、过程、技术、资源全方位管理

服务全过程可视化、智能化、自动化、精细化管理

商业价值:

优化内部服务运营的流程,保障服务质量

提高服务资源的使用效率,降低服务运营的成本

提高内部各团队的协作和信息共享

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三、管理支撑
管理支撑是面向服务商内部沟通与管理的支撑系统,包括:资产管理、知识管理、项目管理、工时管理、日常事务管理、供应商管理等功能,实现组织内部协同高效运作。

特点:

一体化、开放平台实现管理和业务一体化运作

门户引擎、流程引擎、表单引擎、集成引擎、建模引擎满足各类个性化需求

高效办公、费用管控、工时核算、移动办公、安全便捷

商业价值:

创建全新的高效协同环境

沟通协助畅通无阻

流程落地有效执行

运营成本与收益一目了然

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