Servicehot一体化运维,包含Gartner对ITOM管理工具范畴定义的三个维度,监测、管理、控制
  • 监测:实现对基础设备、网络性能等各类IT基础设施的监测,同时需要构建应用性能监测。
  • 管理:实现对IT资产的精细化管理;遵循ITIL流程,实现IT运维的规范化流程管理。
  • 控制:实现对各类IT资源、各类应用自动化管理和智能化控制。
故障全生命周期管理
从全面监测、智能告警、快速定责、精确定位、规范变更、运营评估等六个维度,协助企业信息化管理部门建立一套应用运维全生命周期管理体系。
  • 全面监测:采用多款监控产品,将从基础设施运行状态、用户体验等多个视角,监测应用系统的可用性、健康度和性能,监测指标覆盖信息中心的各类主机、网络、数据库、中间件和上层应用,实时监测系统用户体验和性能。
  • 智能告警:采用动态基线等智能化预警技术,第一时间通过短信、微信、邮件、工单等方式将故障内容快速、准确通知到责任人。
  • 快速定责:针对应用系统中断、缓慢等故障,通过应用感知型网络流量监控产品NI,通过分析网络流量数据包,从网络、服务器、应用等多个视角对应用故障进行分析和定位,对故障点进行快速判断和定责
  • 精确定位:采用代码级应用服务端监控产品AI、日志分析产品Li、应用感知型网络流量监控产品NI,对应用系统关联的程序代码、网络性能和状态、系统运行日志进行深入分析,精确定位应用系统故障点。
  • 规范变更:参照ITIL实践,通过Servicehot ITSM服务流程产品建立规范的变更管理流程,通过各类紧急变更、常规变更,确保IT设备、IT应用变更的合规性,降低变更影响风险。
  • 运营评估:充分挖掘运维数据的可用性,建立一套多数据源、多用户视角、沉淀专家经验的运营评估管理平台,通过各个维度的分析报表,建立面向客户感知的、面向业务体验的、面向运行质量,围绕主题的(性能、故障、考核)、 多维度(物理资源、虚拟资源、应用性能)的运营分析能力,主动分析系统故障、性能,分析问题、评估瓶颈,为“决策层、管理层、执行层”,提供决策支持。
规范IT服务管理流程
基于ITSM2.0遵循ITIL实践,为企业提供四大IT业务套件,服务流程管理 (IT Service Process Management)、服务支持管理套件(IT Service Support Management)、日常工作管理(IT Service Work Management) 、 统一用户服务门户 (User Portal)、六大引擎工具。结合企业IT部门的组织架构、角色岗位、工作流程,设计贴近企业日常管理制度的IT服务管理流程,通过监控报警和流程工单的无缝结合,实现问题快速解决、故障准确定位、故障规范变更、知识主动入库, 通过构建规范的IT服务流程平台,形成日常运维管理流程体系化、专业化、标准化。
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