看网红地产富力集团重塑IT运营管理,铸就行业典范
为提高富力信息中心IT服务管理水平,ServiceHot帮助其建设IT服务管理平台,梳理IT服务目录,整合各类IT系统,覆盖呼叫中心、事件、问题、变更、发布、配置库等流程,沉淀知识库,建立服务闭环,建立以用户为中心,可计量的一体化IT服务管理体系。

2020中国房地产及物业上市公司测评,富力(02777.HK)连续第十年荣获“中国房地产上市公司综合实力10强”,同时荣获“中国房地产上市公司H10强”的荣誉,综合实力持续位居国内房地产开发企业排名前列。富力作为地产行业的佼佼者,勇于尝试领先技术和模式,与中国铁塔签署战略合作协议,面向5G打造智慧地产。近期富力网红直播基地&纳斯淘宝直播机构战略合作,与头部MCN机构宣告联手,共同打造一个超高端旗舰级的网红直播基地。金九火力全开,销售收入环比上升29%

随着富力集团业绩的一路看好,企业数字化不断推进,业务对IT系统的可靠性、连续性和安全性要求越来越高。富力IT团队认为,以科技手段的整体提升与移动、互联网技术和终端不断成熟,运维必须从管理体系转变为运维服务体系,才能更好的为内部外部客户提供便捷、高效的信息科技服务,改善客户服务体验,提升信息科技服务能力,提高信息科技服务质量。俗话说工欲善其事必先利器,因此,富力开始调研国内外优秀的ITSM软件厂商和团队。

富力IT项目团队经过实地考察、POC对比、招标方案评比层层选拔,最终选择由国内领先的ITSOM软件厂商和IT服务运营管理云服务提供商ServiceHot团队担此重任。

为提高富力信息中心IT服务管理水平,ServiceHot帮助其建设IT服务管理平台,梳理IT服务目录,整合各类IT系统,覆盖呼叫中心、事件、问题、变更、发布、配置库等流程,沉淀知识库,建立服务闭环,建立以用户为中心,可计量的一体化IT服务管理体系。

项目历程

2020年受新冠疫情影响,对ITSM实施进度造成了一定的影响,为保证项目既定目标,ServiceHot采用现场+远程的方式,多线技术资源同步实施,确保在计划的时间内完成项目交付。

项目主要建设内容如下

u  建立基于ISO20000运维管理体系的服务流程要求,通过管理流程控制人员行为和数据准确性,通过流程驱动自动化任务的完成,并通过流程完成对服务质量的考核;IT服务管理平台实现对信息管理部17个流程的梳理和落地,完成对桌面运维服务、系统办公服务、客户关系、品牌管理、IT集成运维等18个业务系统类别进行运维工作管理。

u  建设集团统一服务台,对外提供统一400电话接入服务。通过服务台,统一受理和记录来自用户的服务请求和故障申告,通过流程化管控实现对请求的分派、处理、跟踪,实现对服务请求和故障处理的闭环管理。通过呼叫系统与运营平台的集成,每日减少服务台手动创建工单100多张次,大大提升效率,有效杜绝人为漏单的情况。

u  建设集团统一的IT自助服务台,所有IT用户通过自助服务台可以查询了解常见IT问题的处理办法、常见IT服务的申请办法等内容;同时IT用户还可以自助进行故障申告和服务申请,跟踪相关工单的处理进展和处理结果情况。

                                                               

u  建设IT运维门户,以实际运维管理协同为出发点,创建一个集成的个性化的协作空间服务,既能够满足运维管理系统易用性上的需求,又为科技人员内部协同工作提供空间,对各种不同数据来源统一处理、统一展现、统一用户登录、统一权限控制。

通过两个多月的定制化实施服务,ServiceHot采用敏捷开发,迭代实施的方案,在实施过程中通过十多次测试反馈和快速迭代实现产品的平顺上线,达到富力集团ITSM项目的既定目标:

l  打造IT快速响应、安全可靠的服务能力;

l  建设一支素质良好、配备合理的一线二线三线运维技术队伍

l  梳理实用性强、运作高效、管控有效的工作流程

l  搭建一体化集成度高、扩展力好的运营管理工作平台;

ServiceHot认为,富力集团上线IT服务运营管理平台(ITSOM),是集团IT成熟度的一大跨越,本质上是推动了集团业务与IT的融合!

IT运营管理在企业的落地,能够基于大数据技术对现有IT系统进行快速而高效的信息整合,围绕用户体验和业务价值实现用户、产品、业务环节之间实时交互和有效交流,让生产、经营和管理的网络化和扁平化成为现实,为企业的数字化、网络化、智能化、服务化转型打下坚实的基础。

 

 

永服科技(ServiceHot)及产品介绍

永服科技专注于IT服务运营管理,是国内领先的ITSM软件厂商和IT服务运营管理云服务提供商。同时永服科技是全球ITSM2.0倡导者以及ITSOMIT服务运营管理)全球定义者。

永服科技一直秉承着“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”的理念,让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的IT服务运营体验。

永服科技,是中国信息技术服务标准(ITSS)工具组副组长单位、国家信息技术服务标准(ITSS)研制和应用单位、参与国家标准编写、立项三项标准、永服科技产品ServiceHot ITSM荣获2018中国IT服务运营大会 “中国IT服务十大优秀产品”大奖(ITSM)。

ServiceHot 提供IT服务管理平台(Servicehot ITSM)和IT服务运营管理平台(Servicehot ITSOM)产品,基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境,具有较好的易用性、扩展性以及配置功能,适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升,业务逻辑及流程复杂等环境的要求,并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。

客户群包括金融、制造、医疗、政府、物流、互联网、服务业等全行业,其中包含了大型企事业有华为、中国移动、联想、IBM、首钢、长虹、山东省农信、建信基金、一汽启明、华西医院、泸州老窖、中航西飞集团、中航成飞集团、深圳航空、中国石化等。




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