传统保险行业数字化之路,ServiceHot 为其逢山开路
逢山开路,遇水搭桥

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2019年,随着数字化发展的不断深入,传统企业的业务部门对IT商用终端性能、配置不断提出更高的要求。稳定的运行、执行多任务及出众的运算能力是对 IT终端最为关键的要求。同时,不同应用场景/部门,其需求呈现差异化,销售、营销部门尤为看中IT终端的移动性、便携性与续航能力以支持其频繁地外出以及与客户的交互。


ITSM 软件厂商 ServiceHot 就近期服务过的一家保险集团的运维团队,展开分析,管中窥豹,从而了解整个运维行业的现状。从针对IT维护人员的情况了解中,我们看到,即便是对于一家传统金融行业,其对内办公人员与公司领导层更看中的已经不局限于IT设备如何确保数据的安全性……这一切似乎都预示着,企业的运营效率越来越依赖IT基础设施的性能。


IT运维如何满足金融行业的创新需求?


保险运维部门的日常工作除了对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复,各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,其日常运维最多的莫过于商务终端的维护。

坐在办公区的白领,工作日常就是和电脑为伴,这时如果电脑卡顿反应慢容易死机,就很容易令人抓狂,所以员工们的需求就是拥有一台响应迅速、稳定出色的好台式机,提高工作效率。

外出办公,见客户、讲方案,是展示工作成果的重要机会,这种场合下,轻便、高性能的高端笔记本是比较好的选择,轻便易携带、能极速响应、擅长多任务处理,能够轻松胜任客户面前的工作展示。

业务窗口的职员业务人员需要进行大量保险数据采集、分析等业务工作,数据种类丰富,对电脑最核心的需求是数据的安全性和稳定性,高性能台式机是比较好的选择,能处理复杂运算,也能保障保存的数据安全、稳定。

其运维部门表示,作为一个相对比较保守的行业,保险行业在信息化建设方面一直倾向于采用相对成熟的技术,要保证系统的稳定性与安全性,将来更要满足金融行业不断增长的创新需求。此外,业务部门对IT商用设备的高要求与差异化对企业IT部门提出了更大的挑战。IT经理不得不适当调整IT终端的使用周期,采购新的设备以满足不同应用场景的需求……这些看似简单的解决方案,对于一家致力于保险行业的公司而言却是有着不小的挑战。


如何优化繁重的运维成本?


为了满足不断增长的业务需求,打造更为高效的帮工环境。该集团在日常IT运维中很重视新产品和新技术的更新,集团整体的商务办公产品的更新与换代方案有着明确的规定。运维部门的管理者认为,办公效率的提升与运维成本的优化并非一对矛盾体。

该公司内部运维部门调查表明,业务部门每台使用时间达 4年或更长的电脑平均花费集团近3000元进行维修,这一数字是使用时间不足4年的电脑的1.3倍。因此,老旧电脑的维修成本相当于、甚至超过了某些新电脑的售价。

提高员工工作效率是运维部门最亟需解决的问题之一,工程师们会想方设法实现这一目标。然而,在繁重的日常工作中,很多业务部门有时不会注意到通过简单的方法就能够削减成本,除非有人向他们进行展示。例如,用新电脑替换旧电脑,避免耗费大量的时间来维修电脑。


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如何优化日常沟通成本?


此外,企业信息化建设除受到外部客户业务影响,还需要内部应用的有效推动,这其中包括了企业IT部署和升级,对新兴IT技术的了解、购买与及时采用也有积极影响。比如,中高层的日常会议成本问题。无论是时间还是空间乃至软硬件的投入,都造成了公司在日常会议中的高成本、低效率的现象。传统的视频会议很难保证集团中跨地域跨平台的在线通讯,终端上视频会议的操控也相对复杂,网络普适性等需求均会受到限制。而目前市场的视频会议系统因为其高昂的价格,基本成为大型政企的专属服务,维护成本也令人望而却步。

其IT运维负责人强调,对于企业而言,最佳的视频会议系统方案应该更大程度降低专业技术人员维护即可实现一次性完成全部部署。在日常会议系统的选型中,解决方案力求做到无需另购繁琐的服务器租用费,即可实现收发1080P视频、多用户投屏、高清内容共享。无需录播服务器,通过PC或是U盘即可实现视音频录制,实现投资一步到位的同时,还需降低企业用户对于单点或多点会议室的部署成本。

IT运维部门的最大诉求便是,实现各业务系统间以及各设备间逐步实现高度整合和协同。而出色智能会议系统一方面帮助有效提升企业内部的沟通效率,另一方面应该有助减轻企业IT运维管理压力 。


企业需要重精细化的IT管理


在该集团看来,在未来一段时间,金融行业整体格局不会有根本性的变化。金融改革将会使得金融企业更加注重精细化IT管理水平的提升,提升创新能力与效率是关键,而不是一味的增加员工人数,粗放型发展模式已经成为过去。


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