IT 服务管理,将由 ServiceHot 平台为您实现
这是选择的力量

如今,各行各业的业务需求在不断演进,而面对的市场瞬息万变。但是,不可否认的是,几乎所有规模的企业都对IT服务管理有着强大的业务需求,无论是当下还是即将到来的明天。


ServiceHot 学院的研究人员发现,虽然各种需求将继续向前发展,但站在今天来看,许多与 ITSM 相关的基本需求仍然像二十年前一样真实,并且很多需求未来二十年也将继续存在。


IT 服务管理是一个关键的业务推动者。在这方面做得更好的组织更可能取得业务上的成功,而那些在ITSM方面陷入挣扎的企业则会发现,IT服务管理将面临业务的根本性挑战。


了解公司对IT服务管理的期望可以提高人们对IT和业务这一重要元素的认识。ServiceHot 学院的研究人员通过深入调查ITSM 业务四大关键需求,解读了如何更好地了解业务预期,以及IT 软件系统如何满足这些需求。



ServiceHot 的服务交付


ServiceHot 从 IT 服务管理企业中胜出的一个关键因素就是优秀的服务交付能力。对客户这是一个简单且强力的诉求,对公司则有重大的影响。当企业可以为组织内的任何人提供优质服务时,大家就会各尽其能,为其他员工带来价值,并最终为它的客户带来价值。


这是一个存在于公司内的价值链,然后以多种方式扩展到合作伙伴和客户。这一过程既可能是显性的,也可能是隐性的。


如果能快速解决问题,比如在几分钟内就能够定位、发现问题并找到替代方案,保障员工可以正常执行日常工作,就能避免对客户产生任何影响。与此相反,任何可能长达几小时甚至几天的延迟,对业务来说都是很大的风险。关于故障管理的最简单的问题,都提醒我们IT服务管理的重要性。因此,来自 ServiceHot ITSM 的快速、高效的服务响应是企业 IT 和业务的助推器。


ServiceHot 的流程规范


从二十多年前 ITSM 在 IT 组织中的诞生开始,ITSM 对公司的重要贡献就是关键流程的必要结构、流程和规则。这些流程包括故障管理和问题管理的基础知识,更新颖、灵活的服务目录和服务请求的模型,以及更具战略性的流程:服务组合,配置管理和变更管理等。


虽然这些流程通常与 IT 组织相关联,但 ServiceHot 为客户所能提供的强大的 ITSM 策略和执行对公司的影响不应低估。健康的战略流程,包括由同样准确和健康的 CMDB 支持的变更管理,将直接影响企业在银行、金融服务或医疗保健等行业中通过审计,以及在治理、合规举措方面获得成功。因此,ServiceHot 强大的 ITSM 流程和业务规则通常会带来更强的业务绩效。



ServiceHot 的自动化平台


IT 组织中自动化和人工智能的迅速崛起,在未来几年里,将会改变我们每天的工作方式。而且,尽管自动化可以为 IT 提供强大和有价值的功能,但我们很快注意到,在 ITSM 的实践中,这些新技术也非常适合。


由于 ITSM 是 IT 和整个业务中业务流程设计和执行的天然催化剂,因此出现了强大的协同效应。ITSM 业务流程不断增长的自动化,包括无处不在的服务请求,将以更快速、更一致、更有针对性的方式昼夜不停地交付服务,从而补充我们在此强调的其他领域。


这就是自动化的力量,这种策略改变了人们对 IT 的看法并为业务注入了活力。自动化和人工智能的影响甚至更进一步,包括将 ITSM 和 IT 转变为更具前瞻性和战略性的组织。这是 ITSM 团队数十年来所渴望的,现在是前所未有的机遇。许多企业将 ServiceHot ITSM 视为从内到外实现其 IT 和业务自动化的最佳平台。


ITSM 组织创建跨 IT 和业务的连接。随着业务流程的广泛发展,我们可以公平地将 ITSM 组织描述为 IT 和业务的“轮毂”。许多连接都是通过通信、业务流程和日常的信息流和服务来实现的,这些信息和服务实际上操作着业务的每个元素。


我们会发现,鉴于 ITSM 的跨功能特性,和关键业务流程的所有权,ITSM 很可能会成为开启变革的地方,ITSM 组织也会顺理成章地成为 IT 转型公认的领导者。而身处其中的 ServiceHot 则借势而为,在巨变中引领行业。


每家公司的核心竞争力都越来越受技术和“智能”的驱动,要管理好这些技术,离不开ServiceHot ITSM 这样的系统平台和 IT 组织团队中的优秀人才、技术领导,而 ServiceHot 团队已经做好了为更多大企客户交付的准备。



关于ServiceHot

ServiceHot ITSOM基于ITIL流程框架打造服务流程管理功能,能够满足企业对事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理的各种需求,帮助企业实现对运维服务质量、过程、技术和资源的全方位管理。结合企业的实际情况,ServiceHot理解、运用ITIL的核心理念,帮助其解决核心和关键问题,逐步实现企业对运维的科学管理。

ServiceHot 专注于IT服务运营管理,是国内领先的ITSM软件厂商和ITSOM云服务平台提供商,同时也是全球ITSM2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者。

ServiceHot 提供基于ServiceHot ITSM2.0(IT服务管理系统)、ServieHot ITSOM(IT服务运营管理平台)、ServiceHot RM 远程运维平台的产品级服务和 SaaS 云服务。

ServiceHot 以“服务管理”为核心,应用场景横跨了IT服务运营管理成熟度从高到底的要求,为数据中心及运维部门、IT部门实现服务的可视、可控、可管。其客户涉及到金融、制造、医疗、政府、物流、互联网、服务业等全行业,其中包含了大型企事业有中移动、中石油、首钢、长虹集团、ACER中国、中国体彩、新东方集团等。



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