基于ITIL流程框架，满足对事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理需求。

提供强大的服务门户，方便用户申报和查询服务进度，自动解决问题。包括服务台、公告消息、自助服务、排班表、报表统计、系统配置等功能。

提供更易于使用的解决方案用于IT服务外包管理 ，包括：服务目录、客户管理、合同管理、文档管理、服务产品管理、供应商管理、备品备件管理。

为IT运维日常工作提供经济实用的解决方案，包括： 知识管理、任务管理、作业计划管理、值班管理、项目管理、日常工作报告。

通过引擎、工具以及参数集配置为用户提供强大的系统定制和客户化能力，包括：流程引擎、页面引擎、通知引擎、质量控制引擎、时间调度引擎、数据抽取引擎以及参数集配置。