• 首创协同工单+管控工单双模管理
    作为新一代IT服务运营管理系统,servicehot双模管理成为系统的核心优势。协同工单在快速响应和处理用户问题时,可无缝升级为ITIL流程,包括事件流程、问题流程、变更流程等。兼顾企业的服务效率和流程管控。



    易管理,全面掌控服务质量
    更严格的工单审核,上级领导可抽查已解决工单
    并打回重新处理


    超时告警、SLA服务级别协议管理体系,有效保证及时处理工单。
    通过SLA设置,我们可以通过给工单的属性字段添加条件判断,根据工单的不同紧急程度,单独设定时长要求,以保证保障重要的事情优先得到处理,提高企业运营质量。


    多种工具,提升处理效率
    工单触发器
    根据企业业务场景,简单设置触发器,
    即可自动完成工单分配、提醒、转
    派、变更等操作。




    工单和知识库良性循环,提升客服效率。
    一键调用知识库内容,快速回复处理问题工单
    有序、协同处理客户问题
    Servicehot独有的双模工单系统,客户不用重复描述问题,服务人员与客户双方同步了解处理进度,服务人员协同为解决客户问题
    工单关联资产配置和项目
    通过工单处理资产配置的故障维护、变更,方便随时查询了解资产的前世今生。
    通过工单对项目进行安排、跟踪处理,全面掌控项目进度和完成情况。
    了解客户行为,给企业决策提供强大支撑
    工单完整归档
    工单的每一次分派,转交,处理,协同,评价都完整记录在案,事件进展一目了然,保障工作流程运作标准化、专业化。
    详实的数据报表,为你的决策提供数据支撑
    这个月工程师的绩效如何?有多少咨询?哪种问题最多?有多少支持工单?通过工单报表,多角度了解员工的业绩和业务的整体情况。
    客户满意度反馈
    完善的客户满意度评价机制,客户的满意是衡量工作的唯一标准
    移动客服工作台,您的掌上IT服务运营管理平台
    从服务受理,到线上线下统一调度,直至客户评价,彻底摆脱纸质工单
    与PC端客服工作台完美承接,管理者洞悉、掌控全局,客服人员工作事项一目了然
    实时展示客服工单的动态,快捷受理
    客服在任何地方管理工单、服务客户,通过图片、文字、语音和表情等方式随时随地和您的用户交流,沟通无障碍
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