客户案例
随着互联网的发展,生活服务已覆盖了日常生活的各种场景,线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场,他们都需要线下为客户交付服务,这类企业多是中小型企业,做好客户服务是提高业务增长的关键手段。
痛点
1、客户对服务不满,导致业务开展受挫;
2、处理效率不高,使本来有限的资源更加捉襟见肘;
3、外派人员难管理,服务成本增高却不透明;
4、碎片化管理,难以形成长效机制及数据积累;
5、现场服务涉及提单、派单、实施、结单和客户调查等多个环节,如何确保服务质量,提高效率,降低成本,是每一位服务管理人员面临的挑战。
6、严明的规章制度和公平的绩效考核规则固然必要,难点依然在于如何将服务流程落实到位,并取得服务人员实际的工作数量和质量数据。

解决方案
1、ServiceHot为企业提供一整套互联网化服务管理的解决方案,通过移动端和Web端访问,可以连接客户和现场人员,客户可以通过它查看产品信息,自助提交服务请求,了解处理进度。
2、服务人员可以通过移动端接收、分派现场任务,并按照流程执行服务内容,还可以查询产品、配件、工具等信息,完成服务后通过定位、拍照、客户签名等方式,反馈服务结果。
3、通过工单系统把客户、客服人员(调度)和服务工程师串联在一起,工单相当于即时聊天讨论组,大大提高了三方沟通的效率。
4、客服中心实时掌握现场和工程师的状态,调度员就心中有数,派单也更准确合理。客户的参与和积极反馈,改善了现场服务的透明度,客观上起到了对服务人员的监督作用。

我们的优势
Servicehot是行业内唯一可以提供全渠道创建工单的现场服务系统。
真正的全流程、自定义、智能化、数据化的现场服务管理系统。
为外派人员、现场服务人员量身打造的移动系统。
闻名天花乱坠,不如见面深入体会
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