客户案例
要做好连锁零售行业IT管理,将面临很多挑战:IT业务需求变化快、IT工作负荷大;IT服务显性比高、IT环境复杂,覆盖各种各样的IT资源、大量基础设施和复合应用系统;IT组织需要严谨细致的管理和监管,并要求不断提高投资回报率;需要将分散在不同系统的信息集成共享等等。而IT运维服务管理体系是IT部门工作的重中之重,连锁零售行业IT部门在运维工作中同样面临着很多困难与问题。
痛点
维护区域范围大、散、多,信息资源分散,缺乏对信息资源的统一管理和监控。
处于被动救火状态,遇到突发情况,不能快速解决问题、无法建立应对预案;简单、重复性工作劳动较多,问题没有记录
采用一些传统的方式记录工作,或单单依靠各自的记忆力来记录工作,亦或没有任何的工作记录统计,有的只是封存起来的工作或申请单。
IT资产状态不明确、IT资产管理混乱、资产关联关系未知、资产无法跟踪管理,版本控制困难、业务支撑能力量化不准确、不及时。
很难对发生的故障进行统计和分析,服务资源不足、无法支撑业务的快速扩张,无数据、报表积累,领导决策无详实数据支撑,常规指标、IT服务价值无法直观、量化体现,流程、制度执行情况无考量,周期性报告编写困难、数据不准确。
解决方案
1、连锁零售行业的行业特性,决定了连锁企业的门店、维护范围非常广泛,而且都具有一定的区域特征,数量分布也是成百上千,那么面对如此大规模的产业系统,我们的IT运维信息资源如何进行统一的监管,成了IT部门首要解决的问题,必须对所有IT信息资源进行统一收集、管理,建立统一的服务接口。
2、ServiceHot 通过企业整体框架体系的设计,将建立符合企业本身的统一服务台,快速收集、解决所有门店或区域的IT服务请求及IT事件,保持业务系统、基础设施等等的稳定性和可用性。
3、使用ServiceHot独有的“信息集中式管理模式”,实现信息资源的统一监管以及事件管理的流程化、规范化的高效管理,并结合服务目录、级别、IT服务对象级别,建立连锁零售企业“总部集中管控,各分部又逻辑上独立运行”的高效运维模式,满足不同阶段灵活的业务需求,并解决门店极速扩张形成的IT管理困难。
4、基于ITIL的理念并依据行业实施经验在ServiceHot 上,通过识别和管理事件的根本原因,以减少或避免业务系统受到中断;严格记录问题管理整个生命周期,并进行问题汇总分析,实现问题处理共享,极大程度的杜绝简单、重复性工作劳动。解决问题无记录、无法快速解决问题、无应对解决方法等弊端,满足高要求的业务IT服务需求。
5、IT数据报表作为连锁零售行业在IT生产环境里所有服务参数、指标的数据集、分析趋势集,是连锁零售行业IT运维服务管理中重要的组成部分。
6、针对连锁零售行业IT运维管理上一系列的问题和困境,可通过ServiceHot独有的IT管理思想和经验以及连锁零售企业自身的战略和管理目标,进行ServiceHot项目的建设。为企业提供数据分析、流程优化等服务,以此来提升连锁零售企业IT资源的集中利用、降低企业经营管理成本、提高各项业务工作的效率,提升企业的核心竞争力。最终建立起科学规范的、专业的、最适合连锁零售企业的ITIL最佳实践、以及“简单高效”的 IT 服务管理体系。
解决方案
快速构建可持续改善的ITIL管理体系;
服务台,多种渠道报障方便快捷;
日积月累,知识管理,共享企业文化 ;
协同体系人性化,降低运维成本;
活丰富的自定义,参数配置,满足实施需求;
方便系统集成和接口集成,可实现管控一体化;
所有IT软硬件资产配置变化可追溯可审计。
闻名天花乱坠,不如见面深入体会
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