客户案例
背景:随着信息化的发展,越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞争优势,实现企业数字化转型。如何保障高可用性、高性能的IT服务?如何及时、全面地掌控IT运营的整体状况?如何将个人经验有效的转化为团队知识与能力?如何衡量IT运营价值与质量?这些问题是运维部门和数据中心管理者面临的艰巨挑战。
痛点
1、运维管理的挑战
没有统一的信息化系统,运维工作在多个系统中流转和管理
低效率的信息传递渠道
日趋复杂的IT系统和有限的IT服务人员之间的矛盾
个人经验无法有效转化为企业知识
IT服务管理部门主管无法及时、全面的了解技术支持工作的整体状况
2、IT资产管理的挑战
设备和软件供应商众多,需要用IT技术手段管理
设备和软件的配置信息不详,或者配置信息经过长期维修调整已经与实际不相符合
3、服务绩效管理的挑战
缺乏对IT服务人员的绩效考核依据
缺乏对用户的服务报告
解决方案
ServiceHot根据企业信息化管理成熟度模型,提供一体化运维解决方案,以用户为中心重构ITSM的所有流程,针对企业的成熟度等级,帮助企业咨询梳理,,彻底改变传统ITSM架构重、效率低的问题,帮助企业建立易用且完善的IT运营服务管理体系,并切实落地执行。具体如下:



1.提供多渠道接入方式,强化服务台集中支持的能力,快速解决故障提高效率。
2.提供敏捷协同的客服工单功能,普通的请求产生工单、快速流转、协同处理,遇到疑难问题、严重问题可以一键升级为ITIL流程,加强管控避免风险,与配置资产、项目合同等相关信息挂钩。
3.工单和ITIL流程处理过程中,可通过流程图了解流转轨迹,一体化管理企业复杂的业务流程。
4.提供事件管理流程
以闭环的事件管理为基础,快速有效地响应用户的请求,迅速恢复业务的运行,减小对业务的影响。
5.问题管理流程
查明事件的根本原因,在事件发生之前制定解决方案,使突发事件和问题对业务所造成的影响减少到最小
6.变更发布流程
ServiceHot 可灵活支持建立独立的变更、发布流程,或将变更发布流程合并成一个流程执行,确保在变更/发布实施过程中使用标准的方法和步骤,尽快地实施变更/发布,流程执行完毕,将自动更新配置信息,保证做到账实相符,将由变更对业务的影响减小到最低。
7.服务级别管理
服务级别管理保证IT服务水平达到要求,提高服务水平和运维效率。
8.知识库
引入了国际通用的WIKI平台,可设计自己的知识发布流程,为处理人提供技术支撑。
9.配置管理
10.系统管理
支持集团企业组织结构,实现用户及授权管理,并与流程设计工具实现部门和用户资料共享。以树状层次结构显示上下级从属关系,可指定部门排序,支持领导排名,指定部门主管和部门管理员,部门管理员可以维护本部门下属的组织结构和用户权限。 部门管理,树状结构管理企业组织机构,不限部门层级数;
我们的优势
快速构建可持续改善的ITIL管理体系;
服务台,多种渠道报障方便快捷
ITIL流程、服务生命周期化,提高运维绩效;
建立知识体系,共享企业文化 ;
协同体系人性化,降低运维成本;
灵活丰富的自定义,参数配置,满足实施需求;
方便系统集成和接口集成,可实现管控一体化;
所有IT软硬件资产配置变化可追溯可审计;
多种合作模式可选,推荐采用On-premise SaaS(项目租用)、On-premise(项目)、行业云模式合作。
闻名天花乱坠,不如见面深入体会
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