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行业概述
"据不完全统计,我国的数据中心总量已经超过40万个,同时还有大量数据中心处于规划和建设中。与此同时,高成本、高能耗以及运维日趋复杂化的困境已逐渐成为现阶段数据中心产业普遍面临的现实课题。

如何保障高可用性、高性能的IT服务?如何及时、全面地掌控IT运 营的整体状况?如何衡量IT运营价值与质量?这些问题是数据中心管理者面临的艰巨挑战。 "
客户领域
IDC机房、行业云数据中心、大型企业数据中心
行业痛点
    痛点一:设备数量多,管理困难,查找设备或者应用花掉大量的时间
    痛点二:低效率的信息传递渠道,通常使用纸介质(甚至口头)传递,导致遗失、速度缓慢、流程混乱
    痛点三:个人经验无法有效的转化为企业知识
    痛点四:管理者无法及时、全面的了解技术支持工作的整体状况
    痛点五:缺乏对IT服务人员的绩效考核依据
    痛点六:故障率偏高,救火式的服务导致客户的强烈不满
行业解决方案
ServiceHot为IT运维部门和数据中心提供一站式 IT服务运营管理解决方案。帮助运维管理者破解难题,实现服务的可视、可控、可管,降低IT服务风险, 提升IT服务效力,降低IT服务成本,呈现IT服务价值。
    1、统一运营门户, 为不同用户提供不同的工作台和数据图表
    2、运营管控与报告中心,为管理者和业务部门提供各类IT运营分析报 告
    3、服务调度中心,基于国际国内标准,实现运营服务流程与日常工作的电子化、标准化、自动化
    4、集中监控中心,对各类IT资源实现统一监控,随时掌握应用系统的 性能和健康状况,实现故障及时预警,快速定位故障
    5、自动化操作中心,实现标准操作的自动化调度与执行, 提高效率、降低人为误操作风险
    6、智能大数据中心,对海量机器数据进行分析,提升运营 效率、降低运营风险、呈现IT价值
功能解析
标题 内容
监控系统 主动发现问题避免救火式运维
从客户端、网络、服务器各个级别进行应用性能分析,能够深入到应用、数据库自动捕获应用性能异常,自动识别有问题的应用组件和代码,利用关键业务性能剖析进行故障原因深度分析,非IT专家也能够快速定位问题原因所在。
事件管理 全面管控帮助台
管理支持工单的整个生命周期,提高运维人员的效率,符合SLA。
问题管理 摆脱救火式的被动局面
分类、分析并解决问题,探究问题出现的根本原因,有效避免类似事件的重复发生。
变更管理 规范变更流程
借助自动化工作流,实现变更计划、审批和实施的有效执行,确保变更的成功。
知识库 积累无形资产
不断积累常见问题的解决方案,为用户提供更快捷的服务并提高帮助台效率。
客户管理 客户是服务的基础
轻量级的CRM,全面管理用户信息,方便与服务、项目、资产、合同相关联。
资产管理 资产的高可靠性维护
集中管理所有IT资产,优化资产的利用并保证资产的合规性
项目管理 准时完成IT项目
创建项目、管理资源并跟踪项目的进度,更容易地管理各种请求和变更。
CMDB 配置管理数据库
全面追踪和管理所有IT配置项,映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响,从而制定明智决策
报告服务 数据驱动决策
利用缺省报表或自定义报表分析帮助台各项数据,了解整个IT环境中所发生的的一切。
工时管理 工时管理
与项目阶段挂钩,统计每个人员的工时情况,实现精细化管理。
服务质量管理 SLA全面管控
包括服务级别管理、运营级别管理、服务营业时间管理、服务过程管理、服务支持流程
服务目录 优化服务交付
创建并发布可提供的服务内容目录,配置相应的自动化工作流及SLA,提高用户的满意度以及IT服务的透明性。
采购&合同 管理IT采购过程和合同
支撑IT采购的整个生命周期管理,从立项、审批、交付到资产管理。全面管理IT硬件和软件的合同,确保合规。
集成 提供API与三方系统集成
方便与网络监控、应用性能管理、桌面管理以及AD域管理等系统集成,实现IT的全方位管理。
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