客户案例
互联网金融已经悄无声息地进入社会生活的方方面面,由于网络金融所具有的高效、便捷、精确等特点,整个金融系统都处于快速运行扩张的状态,当然与此同时,互联网金融的发展也面临着严峻的挑战,除了括技术层面的落后,运维监管层面也存在着重大问题。
痛点
    伴随着公司业务量的增加、部门流程越来越复杂,传统的工作模式无法满足企业的发展要求,有如下痛点:
    1、运营部门没有统筹的管理系统,订单越来越多,处理流程越发混乱,经常出现丢单漏单
    2、部门越来越多,如产品部门、运营部门、技术部门、市场部门等,各自使用自己的管理系统,信息传递效率低沟通困难
    3、评审流程复杂,各环节容易出错,风险管控能力差
    4、客户满意度较低,很难提高行业竞争力
解决方案
1、统一业务流转平台
在一个系统中处理客户咨询和受理业务流转,跨职能跨部门自动流转,协同的处理咨询和业务,打通团队沟通障碍,提升服务效率。
2、智能的服务反馈机制
用户通过多种渠道反馈问题形成工单,智能流转相关业务的服务台,服务台人员收取工单提供服务。客户可随时了解服务状态。
3、双模工单,协同和流程全管控
普通咨询请求,通过协同工单拉入各部门同事,像面对面沟通一样快速解决问题;业务办理和投诉,通过预置流程,自动流转,实现退、审、签、改等复杂的操作,且SLA全程管控服务质量。
工单从最开始创建到已解决已关闭,期间发生的所有操作、变更、转派事件全纪录,实现业务安全风险的全程管控。
4、完善的API接口
通过API接口,快速与企业现有应用程序集成在一起,实现数据共享和交换。
5、多维度的服务报表 快速了解整个企业员工、团队的服务情况,快速改进服务,持续提升服务价值。
我们的优势
工单让整个服务过程透明化、标准化、规范化
跨部门协同管理更高效
可视化的流程引擎,适配复杂业务流程的需求
智能快速的流转服务请求和业务,和管控每个环节的质量
闻名天花乱坠,不如见面深入体会
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