客户案例
当下,从成本、效率、收益等方面考虑,更多的中小型企业会选择专业的IT外包服务商来运维IT。越来越多的IT企业转型进入外包服务这片“红海”,IT服务同行业竞争被无限放大。在互联网+时代,IT服务商急需通过服务变革,解决服务难题,提升服务效率和质量,提升业务竞争力!
痛点
    传统的IT管理软件,都是通过封闭式管理模式解决客户对内部IT服务的管理需求,忽视了IT服务外包所带来的跨企业服务管理和协同问题,现今,服务外包已成为企业常态,但缺乏可量化、规范的服务管理工具,这种不明朗的服务状态,让服务商和用户单位都面临着很大的管理困境。
    1、如何统筹智能的协调和分派任务,提升服务效率,降低成本?
    2、如何评估和管控每位工程师的工作量和服务质量?
    3、如何解决工程师流动大,执行流程不规范,风险高?
    4、如何管理备品备件,以及相关联的客户、事件、工程师?
    5、如何快速为客户提供详细准确的服务报表,以提升满意度和客户黏度?

解决方案
1、建立集中响应的服务台
2、提供多渠道的报障模式,选择用户最常用的渠道嵌入报障入口,用户随时随地一键报修,自动收取处理进度通知。 对于IT服务中对资产的管理难题,可为每个设备创建一个二维码,用户扫描设备二维码可以查看设备信息、使用指南、一键报修、查看维修记录等。
3、移动化的处理方式 提供完善的移动端解决方案,包括微信小程序、钉钉、APP等,便捷接收、查询和处理任务;抛弃传统的纸质工单,对客户、服务台人员、处理人、管理人员实时信息共享,协同高效。可以建立多级支持部门,实现服务台快速响应,一线现场解决,二线专业支持,三线专家评估,跨部门跨组织无缝沟通快速解决问题。
4、提供流程管控工具 ServiceHot ITSOM系统提供ITIL全流程管控能力,用户可以通过服务目录提交相应的流程工单,服务人员也可以把普通报障单一键转为流程,分析问题根源彻底解决故障。
5、建立健全的服务质量管理体系 系统提供SLA、OLA严格管理服务流程各节点响应时间和处理时长,以及各个流程的异常通知警告,保证服务质量,提升客户满意度。
6、建立强大的知识库系统
7、建立资产管理库 ServiceHot提供包括资产信息管理和配置关联管理。清晰管理资产的软硬件信息,以及在组织网络中的拓扑关系,以实现资源合理配置,并为决策提供依据。 对每个资产设备可以生成二维码,用户扫码自动识别设备一键发起报修。
8、服务报告 系统默认提供多维度的服务报表,对用户的报修情况、服务评价;对工程师和团队的服务任务、达标率、服务质量进行全面的分析,一键生成服务报告,呈现服务价值,为优化服务和流程提供有力的数据支撑
我们的优势
一体化管理(人员、设备、流程)
统一平台集中管理客户、服务人员、资产设备,实现IT服务一体化管理。
配置灵活
系统可配置能力强,提供的六大引擎和系统参数配置功能使平台可随企业业务拖拽和流程优化升级,快速的进行调整。
工单报障移动化
为用户提供全渠道的接入方式,为服务人员提供多种移动端,快速响应处理,跨部门跨组织无缝协同,效率大大提升。
流程可追踪
从故障的开始到故障的结束,记录所有的操作记录,清晰追踪事情进展,保证每一个客户问题得到有效的解决。
多项SLA监控机制
保障重要的事情优先得到处理,提高企业运营质量,最大程度的提高客户满意度 。
闻名天花乱坠,不如见面深入体会
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