客户案例
随着信息化建设的深入,中小企业运维部门压力越来越大,一方面运维人员比较少,运维人员的工作忙而无果,价值得不到体现;另外一个方面,运维工作没有规范化、流程化,维护操作随意性强,业务支撑得不到保障。因此中小企业运维部门,急需低门槛可快速落地的运维服务管理系统,以提高工程师工作效率、规范故障处理流程和呈现服务价值。
痛点
1、没有统一的信息化服务平台,用户通过多种渠道向工程师报修,工程师压力巨大。对于用户来说,服务过程不清晰,抱怨众多。
2、传统的救火式运维服务方式,已不能满足企业内部日趋扩大的信息化应用,而且在一定程度上也制约和影响了业务的开展。
3、企业难以形成知识库、案例库,运维人员变动将是致命的动荡,具有极大的风险。
4、传统ITSM和大多数的流程系统,太重太复杂,降低了服务效率;对于运维相关的人员、资产、流程采用多套系统管理,导致最终运维体系无法有效推行。
5、故障数据得不到有效分析,无法对服务流程进行优化改进,运维部门的价值也得不到体现。
解决方案
servicehot推荐中小企业采用 SaaS、On-premise SaaS模式合作,具体解决方案如下:
1、建立集中响应的服务台,提供多渠道接入的工单系统,大大降低服务台压力,传统前台就能升级为服务台;
2、统一的运维管理平台,智能化的工单分派和流转,摆脱救活式的运维局面,轻重缓急心中有数;
3、移动化的处理方式,提供微信小程序、APP等手机应用,工程师随时随地都可以接单和处理;
4、采用敏态工单,可跨部门抄送,快速协同处理问题,并可以关联客户、设备、项目,大大提升工程师服务效率;
5、快速建立知识库,将日常工单一键转化成为知识文章,形成企业知识库。一方面供终端用户自助参考;另外一方面,工程师处理工单时自动关联提供解决方案参考,提升工程师效率,规避风险;
6、提供多维度服务报表,呈现运维工作价值。
我们的优势
多渠道接入,电话、邮件自动产生工单
轻量化的CRM系统
敏捷工单,移动协同处理问题
强大的知识库系统
资产、项目、流程一体化运维解决方案
闻名天花乱坠,不如见面深入体会
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