行业概述
随着信息化的发展,越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞争优势。随着信息化的发展,越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞争优势。如何保障高可用性、高性能 的IT服务?如何及时、全面地掌控IT运 营的整体状况?如何将个人经验有效 的转化为团队知识与能力?如何衡量 IT运营价值与质量?这些问题是运维管理者面临的艰巨挑战。
客户领域
金融、制造业、烟草、医疗、能源、通讯电子等
行业痛点
"针对企业IT服务运营管理,帮助企业构建起一个规范、灵活量化的服务平台,助力企业快速实现自助服务台、事件管理、IT资产管 理、SLA管理等核心流程,构建以服务为导向的IT服务管理体系,有效提升IT服务效率和效果,实现IT服务与企业业务的合拍。"
    痛点一:低效率的信息传递渠道,通常使用纸介质(甚至口头)传递,导致遗失、速度缓慢、流程混乱
    痛点二:日趋复杂的IT系统与有限的IT服务人员直接的矛盾
    痛点三:个人经验无法有效的转化为企业知识
    痛点四:IT服务管理部门主管无法及时、全面的了解技术支持工作的整体状况
    痛点五:缺乏对IT服务人员的绩效考核依据,IT的价值无法体现
行业解决方案
ServiceHot为IT运维部门和数据中心提供一站式 IT服务运营管理解决方案。帮助运维管理者破解难题,实现服务的可视、可控、可管,降低IT服务风险, 提升IT服务效力,降低IT服务成本,呈现IT服务价值。
    1、统一运营门户, 为不同用户提供不同的工作台和数据图表
    2、自动化操作中心,实现标准操作的自动化调度与执行, 提高效率、降低人为误操作风险
    3、服务调度中心,基于国际国内标准,实现运营服务流程与日常工作的电子化、标准化、自动化
    4、融合银行、电信、现代制造等行业多年丰富的IT管控实践经验,基于ITSS国家标准和国际ITIL标准规范设计,完整实现了ITIL中服务支持和服务交付各大流程
    5、运营管控与服务报告中心,为管理者和业务部门提供各类IT运营分析报 告,充分呈现IT的价值
    6、按需配置,既容易分布实施,又能适应企业快速扩展,支持组织和流程持续发展,且成本可控。系统各模块之间完美的贯穿起来,将IT运维管理各个阶段的实施过程有机整合成一个良性循环的整体。
功能解析
标题 内容
事件管理 全面管控帮助台
管理支持工单的整个生命周期,提高运维人员的效率,符合SLA。
问题管理 摆脱救火式的被动局面
分类、分析并解决问题,探究问题出现的根本原因,有效避免类似事件的重复发生。
变更管理 规范变更流程
借助自动化工作流,实现变更计划、审批和实施的有效执行,确保变更的成功。
知识库 积累无形资产
不断积累常见问题的解决方案,为用户提供更快捷的服务并提高帮助台效率。
客户管理 客户是服务的基础
轻量级的CRM,全面管理用户信息,方便与服务、项目、资产、合同相关联。
资产管理 资产的高可靠性维护
集中管理所有IT资产,优化资产的利用并保证资产的合规性。
项目管理 准时完成IT项目
创建项目、管理资源并跟踪项目的进度,更容易地管理各种请求和变更。
CMDB 配置管理数据库
全面追踪和管理所有IT配置项,映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响,从而制定明智决策
报告服务 数据驱动决策
利用缺省报表或自定义报表分析帮助台各项数据,了解整个IT环境中所发生的的一切。
工时管理 工时管理
与项目阶段挂钩,统计每个人员的工时情况,实现精细化管理。
服务质量管理 SLA全面管控
包括服务级别管理、运营级别管理、服务营业时间管理、服务过程管理、服务支持流程
服务目录 优化服务交付
创建并发布可提供的服务内容目录,配置相应的自动化工作流及SLA,提高用户的满意度以及IT服务的透明性。
采购&合同 管理IT采购过程和合同
支撑IT采购的整个生命周期管理,从立项、审批、交付到资产管理。全面管理IT硬件和软件的合同,确保合规。
集成 提供API与三方系统集成
方便与网络监控、应用性能管理、桌面管理以及AD域管理等系统集成,实现IT的全方位管理。
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