行业痛点
    痛点一:没有统一的服务运营管理平台,服务流程混乱,无从管理
    痛点二:各行业服务流程差异大,很难找到适合自己的成熟系统,大型企业选择定制研发
    痛点三:客户问题反馈渠道单一,响应速度慢
    痛点四:服务围绕客户与产品资产、合同、项目密不可分,服务人员要花很多时间从各个部门获取产品信息,没有统一管理,业务服务中时常出现差错
    痛点五:服务人员技能依靠个人积累,成长慢,个人积累无法转化为企业知识;在外人员无法有效的处理事件和获取帮助
行业解决方案
"针对企业IT服务运营管理,帮助企业构建起一个规范、灵活量化的服务平台,助力企业快速实现自助服务台、事件管理、IT资产管 理、SLA管理等核心流程,构建以服务为导向的IT服务管理体系,有效提升IT服务效率和效果,实现IT服务与企业业务的合拍。"
    1、内置IT服务台和事件管理的规则和技巧,如明确的管理流程的角色和职责、服务规范、服务标准、规范的响应时间、服务节点控制、完整的事件过程控制等;
    2、六大引擎设计器,图形化拖拽工作流定制工具,可随时根据客户需求灵活自定义和调整,无需二次开发
    3、WEB、电子邮件、微信、短信、LDAP集成等功能,让服务管理更加严谨高效
    4、专业的资产管理模块,帮助企业系统地监控、管理所有的资产相关的重要数据和事件,包括资产的库存、跟踪等。所有资产相关的信息变更都将被击中的保存,并与对应的服务支持事件关联,加速问题的定位和处理
    5、提供强大的用户管理功能,对企业组织架构和外部供应商以及客户集中的管理,是快速响应、提升服务满意度的一个重要方面
    6、知识库是服务管理的纽带,构建了所有用户的知识共享平台、业务流程中相互支持的知识平台,协同办公的知识平台。可集中管理所有的知识文档,包括合同、项目流程、产品手册、说明文档、问题和处理案例、客户文档、对外公告等等重要的文档
    7、统一的用户门户和自助服务平台,用户通过帮助中心提交和查询事件,简单直观的界面,通过公告、知识等板块自行解决问题,降低服务成本和服务台工作量压力
    8、提供APP实现移动办公,在外人员也可以及时收取任务,处理事件,获取帮助
功能解析
标题 内容
工单管理 无论来自哪个渠道的事情,都能用一张工单记录业务的详情,便于工作人员处理。
帮助中心 集中的服务门户
面向用户和服务人员共同的服务门户,融入社交、智能的元素,提高用户黏性。
知识库 积累无形资产
不断积累常见问题的解决方案,为用户提供更快捷的服务并提高帮助台效率。
客户管理 客户是服务的基础
轻量级的CRM,全面管理用户信息,方便与服务、项目、资产、合同相关联。
资产管理 资产的高可靠性维护
集中管理所有IT资产,优化资产的利用并保证资产的合规性
项目管理 准时完成IT项目
创建项目、管理资源并跟踪项目的进度,更容易地管理各种请求和变更。
CMDB 配置管理数据库
全面追踪和管理所有IT配置项,映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响,从而制定明智决策
报告服务 数据驱动决策
利用缺省报表或自定义报表分析帮助台各项数据,了解整个IT环境中所发生的的一切。
工时管理 工时管理
与项目阶段挂钩,统计每个人员的工时情况,实现精细化管理。
审批管理 通过流程设计引擎,可视化自由设计流程,实现申请、审批等流程。
移动端 随时随地管理事件问题
提供APP服务端,服务工程师随时随地可收取任务,处理事件问题。获取服务台和知识系统的支持,提升效率。
集成 提供API与三方系统集成
方便与网络监控、应用性能管理、桌面管理以及AD域管理等系统集成,实现IT的全方位管理。
立刻体验,即可享受ServiceHot优质服务。

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