-->
行业概述
ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS资质分为一、二、三、四级,企业根据自身IT服务成熟度选择申请。
客户领域
IT服务商,系统集成商
行业解决方案
    1、提供专业咨询服务
    2、运用ITIL、ISO20000等ITIL实践方法,结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验,协助客户设计并通过ITSS认证
    3、帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力,提高IT服务效率,强化人员考核,加强对供应商考核,提升客户满意度
功能解析
标题 内容
事件管理 全面管控帮助台
管理支持工单的整个生命周期,提高运维人员的效率,符合SLA。
问题管理 摆脱救火式的被动局面
分类、分析并解决问题,探究问题出现的根本原因,有效避免类似事件的重复发生。
变更管理 规范变更流程
借助自动化工作流,实现变更计划、审批和实施的有效执行,确保变更的成功。
资产管理 资产的高可靠性维护
集中管理所有IT资产,优化资产的利用并保证资产的合规性
CMDB 配置管理数据库
全面追踪和管理所有IT配置项,映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响,从而制定明智决策
知识库 积累无形资产
不断积累常见问题的解决方案,为用户提供更快捷的服务并提高帮助台效率。
服务目录 优化服务交付
创建并发布可提供的服务内容目录,配置相应的自动化工作流及SLA,提高用户的满意度以及IT服务的透明性。
项目管理 准时完成IT项目
创建项目、管理资源并跟踪项目的进度,更容易地管理各种请求和变更。
服务质量管理 SLA全面管控
包括服务级别管理、运营级别管理、服务营业时间管理、服务过程管理、服务支持流程
采购&合同 管理IT采购过程和合同
支撑IT采购的整个生命周期管理,从立项、审批、交付到资产管理。全面管理IT硬件和软件的合同,确保合规。
报告服务 数据驱动决策
利用缺省报表或自定义报表分析帮助台各项数据,了解整个IT环境中所发生的的一切。
客户管理 客户是服务的基础
轻量级的CRM,全面管理用户信息,方便与服务、项目、资产、合同相关联。
立刻体验,即可享受ServiceHot优质服务。

×

产品演示

我们为您详细讲解产品和方案