客户案例
背景:ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。国内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS。
痛点
    1.市面上ITSS工具功能参差不齐,且价格昂贵。
    2.传统的ITSS工具系统实施复杂,梳理好的流程无法快速落地到工具中。
    3.多数ITSS工具架构落后,管理者/工程师使用不便,降低了运维工作效率导致过证后无法推行使用,对企业服务改进没有帮助。
    4.ITSS厂商售后服务能力弱,系统使用中遇到的问题无法得到快速响应和解决,影响到业务正常运行。
解决方案
1.ServiceHot提供ITSS工具加入中国ITSS工具名录,权威可靠,可以匹配ITSS评估1~4不同级别的要求。且提供On-premise、SaaS多种合作方式,上线速度快、门槛低,对比如下:


2. ServiceHot提供ITSS全模块功能,轻松实现ITSS标准四要素:人员、流程、技术、资源的统一管理。产品模块如下图


3. ServiceHot 提供六大引擎,企业可自由配置系统页面、表单、流程,帮助企业固化服务流程,控制服务质量。采用拖拽方式编排流程,无需二次编码。
4.提供多种API接口,与三方应用快速对接,可直接与企业电话系统、监控系统,实现电话自动转单,监控告警自动产生工单,真真切切降低服务台工程师的工作强度。
5.提供客服工单模块,敏捷协同的服务方式,通过工单抄送、工单转派、实现工单跨部门跨企业处理,提高协同工作能力,提高服务效率,成为服务人员的好帮手,管理者更容易推广上线。
6.ServiceHot 专注于IT服务运营管理,并且打造了一流的用户运营团队、用户成功团队,创办了ServiceHot学院,帮助企业使用ITSS工具的用户快速上手成功落地,助力企业通过国家信息技术服务标准工作组ITSS运行维护服务能力评估!
我们的优势
ServiceHot专注IT服务运营管理,是国内领先的ITSM软件厂商和ITS0M云服务平台提供商,并且有丰富的实施经验,提供多种合作版本,大大降低企业上线ITSS工具的门槛。
ServiceHot团队直接参与国家ITSS标准编写,具有绝对的权威,团队同时获得以下殊荣:
国家信息技术服务工作组全权成员
信息技术服务标准(ITSS)分会理事单位
信息技术服务标准(ITSS)工具组副组长单位
国家信息技术服务标准(ITSS)研制和应用单位
信息技术服务标准(ITSS)工具应用示范中心组组长单位
闻名天花乱坠,不如见面深入体会
你还可以了解ServiceHot更多解决方案
企业运维 IT服务商 ITSS工具 企业业务协同 现场服务 客户服务 连锁IT服务 数据中心运维 一体化运维
×

产品演示

我们为您详细讲解产品和方案