基于领先的课程内容、优质的教师队伍、完善的培训服务流程和不断创新的管理理念,ServiceHot IT管理培训中心已为上千企业培养过上万名IT技术和管理人员,主要包括引人瞩目的世界500强和知名的国内企业。涵盖金融、电信、制造业、汽车、生物制药、物流交通、家电、石化等30多个 行业,分布于全国各个省市。
ITSM系列
  • 基础级

    基础级认知

    本课程构建的是个人参与服务管理团队工作所需的基本技能和知识。重点是 服务管理系统(SMS)和服务管理流程,特别是基于ISO/IEC 20000:2011的ITSM 核心概念和基本术语。需要注意的是,成功通过基础级考试是继续高一级认证的先决条件。

  • 专员级

    专业级认证

    重点关注在戴明循环(PDCA计划-实时-检查-改进Plan-Do-Check-Act)在整个服务管理 系统中的应用。同样,此证书是EXIN基于ISO / IEC 20000的 ITSM认证体系中,下一步 专家级和大师级认证的一个先决条件。

  • 专家级

    专家级认证

    重点考察服务管理体系的要求和必要管理流程。专家级模块考试将基础级和专业级认证 所获得的信息和技能运用到实践,它要求考生展示出从管理者视角看待问题的能力。

ITIL系列
重点关注在戴明循环(PDCA计划-实时-检查-改进Plan-Do-Check-Act)在整个服务管理 系统中的应用。同样,此证书是EXIN基于ISO / IEC 20000的 ITSM认证体系中,下一步 专家级和大师级认证的一个先决条件。

基础课程

天数:3天 发证方:APMG/EXIN

Day1  基础知识,服务战略与服务设计部分的基础内容。
Day2  服务设计,服务转换的基础内容。
Day3  服务转换、服务运营、服务改进的基础内容;参加考试。

ITSS系列
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准) 是一套体系化的信息技术服务标准库, 全面规范了信息技术服务产品及其组成要素, 用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。IT服务的组成要素包括人员 (People)、流程 (Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR.
  • ITSS服务工程师
  • ITSS项目经理

ITSS服务工程师

天数:3天  发证方:CESI

Day1  IT服务工程师要求:IT服务管理技术与流程;IT服务管理工具。
Day2  信息安全基础;项目管理基础;服务质量基础。
Day3  人际沟通;客户服务;团队;ITSS简介;总结;考试。

ITSS项目经理

天数:5天  发证方:CESI

Day1 IT服务项目基本概念:服务设计概述,服务需求,方案设计预算。
Day2 服务装换概念,转换计划,启动、执行、验收;服务运营概述。
Day3 业务关系管理,人员、技术要素;项目管理过程。
Day4 项目成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购。
Day5 团队建设与管理;服务营销;职业素养;ITSS的实施;总结;考试

DevOps  Master
EXIN DevOps Master认证体系的目标人群是那些希望能够掌握ICT管理 最新发展动态的所有专业人员。在DevOps团队中工作的任何人员,或者考虑 转向DevOps的企业及该企业内的人员,都将受益于EXIN DevOps Master认证项目.
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