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  • ITSM的“三大目标”
  • 张三 - 发布于 2018-08-14 15:50:46 - 更新于1个月前
1.以客户为中心
“客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程的,企业必须全业务流程以客户需求导向。”以客户为中心是一个企业要不断的变革、动态管理、持续改进的过程。
2.服务可计量
IT在商业中扮演着越来越重要的角色,通过实施IT服务管理,可以获取多方面的商业价值,比如:
确保IT流程支撑业务流程,整体上提高了业务运营的质量;
通过事故管理流程变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持;
客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出;
提高了客户和业务人员的生产率
提供更加及时有效的业务持续性服务;
客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系;
提高了客户满意度
3.高质量,低成本的服务
企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径,也为个人用户提供巨大的帮助。

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