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  • ServiceHot IT服务商运维管理(运营管理)解决方案
  • 张三 - 发布于 2018-11-06 19:36:08 - 更新于1个月前



IT服务商运营管理需求的理解与目标


IT服务行业发展进入下半场,传统模式下的IT服务商大多数面临内外双重压力。外部,竞争白热化、利润越来越低、客户服务满意度降低……;内部,服务成本不可控,单位产出比不高、人员流失风险高……。如何解决难题、突破困境是当下IT服务商必须解决的问题。


ServiceHot为IT服务商提供业务、运营、管理一体化IT服务运营管理解决方案。帮助IT服务商破解难题,实现服务的可视、可控、可管,有降低IT服务风险,提升IT服务效力,降低IT服务成本,呈现IT服务价值。



ServiceHot ITSOM 解决方案


> 业务支撑:面向客户和用户管理,提升用户满意度和服务收益;


运营支撑:面向服务过程和资源管理,提升服务质量和效力


管理支撑:面向服务商内部沟通与管理,实现组织内部协同高效运作



主要功能包括


> 多渠道接入(微信订阅号、微信服务号、微信企业号、传统电话与IP电话、邮件、钉钉、网页、APP等)

> 基于服务目录智能流转的服务台

> 协同工单

> 服务请求

> 事件流程

> 问题流程

> 变更流程

> 发布流程

> 配置管理(CMDB)

> 资产管理

> 知识库

> 项目管理

> 供应商管理

> 工时管理

> 服务质量管理(级别SLA和运营级别OLA

> 大数据报表分析


ServiceHot ITSOM产品发展路径


欢迎拨打右侧400客服热线,索取详细解决方案!

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