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  • ITIL最佳实践面向的用户群体
  • 张三 - 发布于 2018-11-07 19:48:17 - 更新于1个月前


企业中的所有人员通过浏览器,访问B/S架构的IT运维管理平台,一旦有任何事件发生,即可触发相关运维流程,由专人来进行处理。同时也可以通过服务台手工触发流程,指派专人进行相关工单处理,完成运维管理。最佳实践面向的用户群体包括企业IT高级管理者、IT部门经理、IT部门运维人员、使用企业IT资源的员工。



如果您是IT高级管理者,最佳实践能够帮助您:

Ø  IT从规划到实施到运维更加有效,降低成本的同时获得更高的IT服务水平;

Ø  确保IT 流程支持业务流程,提高企业整体业务运营的质量;

Ø  推进IT 部门和业务部门的沟通,降低沟通成本;

Ø  减少冗余和重复的工作,提高IT 运维人员和业务人员的生产效率。



如果您是IT部门经理,最佳实践能够帮助您:

Ø  了解业界领先的IT 服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践;

Ø  通过自动化IT运维模式,使IT部门的管理更加有效、方便;

Ø  使用知识库与FAQ 等方法,全面记录规范化的解决方案,为IT 部门快速解决问题提供坚实基础;

Ø  通过明确的角色定义与职责划分,提高IT 部门人员的生产效率、士气和工作满意度;

Ø  加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA,向管理型的IT人才发展。



如果您是IT部门的运维操作人员,最佳实践能够帮助您:

Ø  了解业界领先的IT 服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践;

Ø  通过知识库与FAQ 等,加强个人的工作技能,提高工作表现,获得更多的专业知识;

Ø  通过自动化与可视化流程大大提高个人工作效率;

Ø  加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。


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