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  • 利用ITIL管理“混沌”的IT局面
  • 张三 - 发布于 2018-11-21 17:21:57 - 更新于1个月前

大多数中小企业都是从邮件开始IT支持建设的,随着企业的规模扩大、服务请求的增长,服务质量不可避免出现了急剧的下降。IT支持团队进入消防员模式,他们只能奔波于解决请求,避免服务失败。没有ITIL所定义的流程体系,IT团队失去了在业务、服务受到影响前,主动识别、解决问题的视野。

ITIL为IT服务支持提供了服务框架,或者我们可以称为“常识方法”,它能够确保每个问题的根本原因得到分析、确认并加以解决,防止将来出现同类的问题。

实施ITIL的步骤:

为ITIL实施制定一个明确的、高级别的目标

选择事件、问题、变更和配置管理来建设基于ITIL的服务台系统


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