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  • Servicehot智慧校园运维现状及解决方案
  • 张三 - 发布于 2018-01-19 16:54:57 - 更新于1个月前

  在信息化日新月异的今天,许多学校都建立了自己的校园网及多媒体教室,并且把信息化的水平作为学校竞争力的核心要素之一,加大了信息化基础设施、数字化校园和各类应用系统的建设投入。随着数字化校园建设的深入推进,信息系统的规模不断扩大,校园运维管理的任务日益艰巨,怎样建立完善健全的运维管理系统具体能带来哪些好处?Servicehot来为您解答。

  

     校园运维的现状: 

  

 随着校园信息化的快速发展,智慧校园已经越来越受到高校的重视,随之而来的多媒体教室数量骤增、设备类型众多、网络拓扑复杂、信息应用繁多、系统设备功能拓展、各自进行设备管理和平台维护,进而造成设备的重复建设等,整体管理现状不容乐观,出现了不少运行问题,从而导致校园运维难度的增加。

 

  1网络管理、服务器管理、机房环境监控等系统相互独立,网络安全设备不能得到有效监控,无法及时了解IT设备的运行趋势,故障不能进行准确定位,故障处理效率低。

 

  2对长期积累的数据整理和存储工作不完善,无法协助领导进行科学决策。

 

  3对已处理问题及问题设备缺乏完整的记录,遇到类似问题,重新摸索或对个别技术人员形成依赖,缺乏完善的故障处理和快速修复机制;不能形成有效的运维知识库

 

  4缺少技术体系标准、规范和整体建设规划,影响学校的长期发展。

 

  5量化考核标准不明确,运维人员的工作量和工作效率均无法有效监管,无法形成良性的监管机制。

 

  基于以上问题Servicehot认为数字化校园迫切需要一套统一的运维管理系统,对运维体系进行合理的规划、开发,优化现有的运维管理体系,打造高效的IT运维管理平台


     校园运维解决方案

 

  Servicehot ITSM系统遵循ITIL国际规范和ITSM规范,以IT资源配置管理为核心,紧密围绕校园网用户的各项需求,进行了全面的设计。在面对用户日益复杂的IT环境,整合IT资源,通过运维体系实现对IT基础架构的统一全面监控和管理,能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据,进行集成统一的分析、查询、报告和展示,帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题,直观快速的诊断和分析问题,将运维模式由被动的支持转为主动式服务。通过服务台接收各类告警事件,按照预先定义的事件管理流程完成事件的处理。建立故障管理、问题管理、变更管理、配置管理等工作流程,通过管理人员、技术和流程的有机结合,实现IT运维管理标准化和规范化,形成一个整体的IT运维体系。

 

  一、故障维修及时登记存档

 

  建立设备故障上报及维修记录制度,出现多媒体教室使用故障,通过电话申报或清单递交,表述故障主要症状,运维管理人员处理后以文档形式把故障现象、解决方案整理存入运维知识库中。

 

  二、知识经验积累

 

  按故障排除方法分类汇总,由运维管理人员负责整理故障维修记录,或编排常见故障处理办法,摘录网络上相关的知识条目,存放于运维管理平台通用知识库中,方便平时查阅。

 

  三、按教室建立设备及维修电子档案

 

  为方便运维管理,做到有据可查,按每个多媒体教室为单位建立电子档案,出现故障时可以借鉴处理,提高运维管理效能,而且期末时也可作为学校对运维管理人员进行管理考核的依据。

 

  四、提供故障解决预案

 

  故障的出现不是偶然的,如果能做到及早预防,能大大减少故障发生率。运维管理人员平时要虚心听取使用者的意见与建议,了解问题所在,及时解决存在的隐患问题,提前预防,采取应对措施,形成解决预方案,提供技术保障,变被动为主动。做为学校运维管理人员,要了解整个学校内所有设备的配置与运营情况,掌控全局,转变运维模式,提升运维质量。

 

  Servicehot ITSM系统实现了IT服务支持过程的标准化、流程化、规范化,极大地提高了故障应急处理能力,提升了信息部门的管理效率和服务水平。从而为更好的实现智慧校园建设打好基础。





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  • 发布于2018-03-12 10:59:19
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