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  • 虚拟服务台
  • 张三 - 发布于 2018-02-01 09:34:58 - 更新于1个月前

服务台通常实现两类功能:一是,为服务台人员提供工单创建、跟踪、回访功能以及知识匹配推送功能;二是为普通用户提供自助服务功能。我们Servicehot运维管理系统除了提供以上功能外,还提供虚拟服务台功能,可以极大减轻服务台人员工作压力,提高运维效率和用户满意度。虚拟服务台主要包含以下功能:

服务目录,通过服务目录及分类向导引导用户自己提交故障申告、咨询、需求变更、帐号权限管理;

规则引擎,根据服务条目,自动将工单分派给相应的运维人或运维组;

升级引擎,根据服务条目和优先级,系统自动定时催办或升级通知相关人员处理工单;

系统回访,工单处理完成后,系统自动通过邮件或短信通知用户。用户可登录系统进行确认和服务评价。用户未确认的工单在N天后系统自动确认和评价,系统管理员可配置自动确认和评价和天数。


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  • 发布于2018-03-12 10:59:18
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