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  • 张三 - 发布于 2018-03-28 14:04:08 - 更新于1个月前

通过运维支持系统的实施,将帮助IT部门实现规范化的IT服务流程管理,从而使以往繁杂的IT服务管理变得标准而有序,将IT部门运作从被动式服务转向主动式服务。

有助于IT部门建立规范化的以服务为中心的IT服务工作流程,并将相关的IT服务流程固化在技术支持系统平台上;

促进IT服务工作从被动服务方式(“急诊大夫”)向主动服务方式(“保健医生”)转变;

高效的沟通渠道、全面的监督机制促进了工作效率的提升,业务部门的需要得到及时响应,提升客户满意度;

知识共享机制的建立、“人尽其才”的任务分配方式在进一步降低IT运营成本的同时,有效地保证持续性改进服务质量目标的实现;

实行量化管理,为不断改进技术支持工作、完善IT服务管理制度提供科学依据。


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