邮件生成工单 | ServiceHot ITSOM平台功能更新
ServiceHot IT服务运营管理平台(ITSOM)新增了邮件生成工单功能。

邮件生成工单的业务逻辑是这样:

当客户给您的企业指定支持邮箱发送邮件时,定时器会每隔2分钟去查看设置好的邮箱是否有新的邮件,然后 ITSOM 平台就可以通过邮件渠道自动将其转成工单然后分派给指定受理人,接下来您就可以在工单系统中有序管理并回复客户反馈了。

第一步:查看工单

邮件发送成功后,受理人就会在ITSOM系统中收到一条新创建的工单。

首先受理人登录系统,点击“待办工单”,就可以看到生成的工单:

接下来点击“查看”,就会进入以下页面:


第二步:受理工单

您可以在工单中点击“回复客户”,输入内容并提交。

接下来点击受理:

第三步:查看工单受理情况

发出邮件的人登录系统,如下图:

点击“我提交的申请”,然后点击“查看”,即可看到工单受理情况。

第四步:工单处理结束

点击“处理结束”,即工单处理完毕。一个完整的通过邮件方式自动生成工单并进行处理的整套流程也就到此结束。

当然,在工单处理结束之前,创建人和受理人双方也许就工单的处理情况需要进行协商,这时,就可以通过“我要反馈”,来进行双方的交流。

最后要提醒大家的是,邮件生成工单需要先去“客服设置”进行问题类别设置以及邮件设置等等,才能使用此功能,对此有兴趣的小伙伴们,欢迎联系我们哦~


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