在线抓娃娃的风口中,奇艺果为何能先飞起来?
2017年末,当我们还在犹豫在线抓娃娃到底是不是风口的时候,已经有多个在线抓娃娃的平台拿到了投融资。

应用市场上面随便一搜就有几百个相似的App跳出来,大有8年前团购网的千团大战之势。

在线抓娃娃也叫直播抓娃娃,是最近一年风靡一时的一种玩法。简单来说,就是将线下抓娃娃玩法移植到了线上,用户只需要安装相应的抓娃娃App,就可以远程实时遥控娃娃机,抓到娃娃后可以选择寄送到家。

在线抓娃娃的本质是利用直播和物联网技术对线下抓娃娃的场景作还原,通过摄像头采集抓娃娃的实景画面直播给玩家,玩家根据直播画面来判断机爪位置,用手机远程操控机爪来抓取娃娃。在成百上千家的平台公司中,广州奇艺果信息科技有限公司推出了「云+物娱」的模式。
站在风口上的奇艺果

奇艺果的“云+物娱”项目去年9 月份才正式落地,可目前已在番禺拥有了专用厂房,合计共有上千台设备在同时运行,到2018年底机器数量可能还要再翻三倍。

“云+物娱”专用厂房

在市场竞争如此激烈的情况下,奇艺果想要突破重围,把在线娃娃机项目变现,成为业内数一数二的赢家,有些问题刻不容缓:

1、娃娃机前期门槛相对较低,但是规模化是最大的门槛,奇艺果的供应链服务体系需要从娃娃生产、仓储到物流全方位覆盖,其组织结构相当复杂。在各个环节的沟通上,由于没有统一的信息化平台,全靠电话和微信等传统方式进行沟通,一旦出现问题容易互相推诿,难以找到责任方。

2、同时,由于在线抓娃娃需要运用到物联网技术,奇艺果配置了一套工业级的物联网解决方案,这意味着,奇艺果会同时面临软件和硬件设备方面的双重考验。除此之外,在用户看不到的地方,娃娃的采购、仓储、物流以及娃娃机的采购和维修等等都是问题,这涉及到了产品售前售中售后的各个环节,事务繁多,通过传统的纸质工单,难以管控,效率较低。而运维人员修复了多少故障,安装了多少新设备,也无法快速地进行统计分析,运维人员价值难以体现。

奇艺果的负责人说道: “假设一个娃娃机一天抓取40个以上的娃娃,那仅仅是每天的订单以及发货、跟踪都是很复杂的问题。对于创业公司来说,切入是非常困难的,因为他们需要同时拥有硬件人才、软件人才以及电商人才。”

在这种情况下,广州奇艺果当下立断,选择了2017年度的黑马IT运营服务商ServiceHot,帮忙上线了一套IT服务运维体系,来梳理整个IT流程。最终及时解决了以上的问题,从而在诸多竞品中脱颖而出!
ServiceHot帮助奇艺果长出了翅膀

1、 通过ITSOM服务运营管理系统,管理企业组织机构中各部门的人员,赋予相应的角色权限。

2、抛弃纸质工单,采用互联网工单方式记录、转派任务,各部门协同工作,快速响应和处理事务,避免漏单、掉单。将任务相关的需求文档、设计文档、使用文档,统一上传到工单中,集中管理提升效率。

3、根据业务,设计多种服务流程,如事件流程、发布流程。通过流程将各部门人员串联起来。

  • 咨询流程:客户咨询到客服部响应解决,如果是商机直接转派到商务部跟进; 

  • 故障反馈流程:客户反馈故障到客服部快速响应,若无法在线解决转派给运维部,运维部安排工程师到现场解决,解决完毕关单,如果是有系统缺陷,转给产品部优化设计,改进新产品。

故障申报流程

  • 发布流程:当新订单签订后,服务台创建发布流程工单,财务确认到款后,工单转派到工厂生产部门生产和采购设备,准备就绪后,工单转派到实施组进行安装服务。

发布流程

4、通过SLA管控每个流程的时效,对于延误的工单,系统自动提醒警告,保证团队效率和服务质量。

5、快速地统计和导出所需要的业务数据,呈现服务团队的价值。
奇艺果终于飞起来了

如今的奇艺果,通过ServiceHot IT服务运营管理系统(ITSOM),完整地梳理了其组织机构和业务流程,使各个部门、各个环节、各个流程都各司其职,有条不紊。抛弃了纸质工单以后,工单也能做到实时流转,不会再出现漏单、掉单的情况,对于用户的报障,能够及时有效地进行处理,整个组织的效率得以提升。另一方面,通过SLA进行质量管控,客户满意度提升,服务有据可循,价值得以体现。

在线抓娃娃机经历了一年的发展,面临行业的洗牌,一部分公司已经出局。奇艺果因为在管理系统上的适时选择,合理调整,已经稳稳地站在了行业的第一梯队中。

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