随着信息化的发展，越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞争优势。如何保障高可用性、高性能的IT服务？如何及时、全面地掌控IT运营的整体状况？如何将个人经验有效的转化为团队知识与能力？如何衡量IT运营价值与质量？这些问题是IT管理者面临的艰巨挑战。

ServiceHot为运维部门提供一站式IT服务运营管理解决方案。帮助IT管理者破解难题，实现服务的可视、可控、可管，降低IT服务风险，提升IT服务效力，降低IT服务成本，呈现IT服务价值。

那么具体能为起来带来哪些收益，我们总结如下：

 对于公司而言：

 ★IT服务水平得到显著提高，服务的质量与现在相比更加稳定，公司业务连续性得到保障，客户的满意度提高；

★技术风险以流程形式得到了管控，运行风险得到降低。由于自身风险得到了控制，监管风险降低，使得公司在监管评级中可以得到比较好的评分；

★规范IT部门的日常工作流程，通过流程保证了知识资本积累和管理的持续性和有效性，并以此来降低由人事变动导致的运行风险；

★由最佳实践指引的内部流程管理试点，促进公司管理水平和商业价值的提升；

★通过包含在ITIL流程中的关键绩效指标量化IT部门的工作量，为健全技术人员的绩效考核体系提供真实的依据，帮助人力资源部门形成客观的专业技术人员人力资源评估机制，并可以以此科学使用IT部门的人力资源，提高IT部门的工作效率，从而实现降低人力资源财务支出的目的。

★通过严格的流程保证了对业务部门服务的时效性，也增进IT部门与业务部门的相互融合与支撑，有利于公司业务发展。

对于业务部门而言:

★确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；

★与IT部门的业务接口界面良好，业务需求完成的质量稳定；

★业务客户对各技术服务和交易工具的体验度上升，减少公司客户的流失率 ；

★通过数据积累，对IT部门有更合理的期望，更清楚为达到这些期望需要付出什么。

对于信息技术部门而言：

 ★建立完善的管理机制，保证了对外服务的质量，提高用户对服务的满意度，赢得公司其他部门和用户的口碑；

 ★建立事件和问题的优先级机制，确保紧急、重要和影响度大的事件优先得到解决；

 ★通过实施流程管理，系统重大变更等非常时期的人为风险得到控制，因技术故障和人为因素导致的业务中断减少，因不可抗力因素造成业务中断后的恢复时间缩短；

 ★通过记录平时运维活动中的事件，我们可以实时动态监控整个公司IT服务方面的运行情况，工作负荷。为决策分析和调配资源提供客观科学的依据；

 ★通过对事件处理过程的控制，降低对个别员工的过分依赖，形成技术队伍的梯队建设，加强团队的稳定性；

 ★通过事件记录获取员工技能的薄弱环节，通过提供针对性的培训或提高，使其具备迅速有效解决问题的能力；

 ★使已经成文的规章制度和一些融合风险控制的流程通过工具确保强制执行；

 ★通过梳理和重新设计流程，使IT部门中的各个角色与职责有了清晰的定义和要求；

 ★通过对常见事件知识积累，将冗余和重复的工作在服务一线得到处理，二线技术专家的生产效率得到提高，后台维护的工作量得到保证，改善了士气和工作满意度。

对于信息技术部门的员工而言：

 ★了解业界领先的IT服务管理方面的方法论，熟悉业界的最佳实践，并以此指导日常工作；

 ★更清楚电脑总部和公司对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望

 ★通过系统积累的知识库，有针对性地加强个人的IT工作技能，获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作。