原文：《ITSM的核心理念》

ITSM是一种以流程为导向、以客户和业务为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持能力和水平
1.以流程为基础 
2.以客户为中心 
3.注重服务品质和服务成本的平衡