ITIL (Information Technology Infrastructure Library)是IT服务管理領域广为人知最佳实践。截至目前,ITIL 经历了ITIL v1、ITIL v2、ITIL v3、ITIL 2011以及ITIL4等多个版本。

1985年ITIL雏形GITIMM形成，并被快速转化为ITIL最佳实践

1986年ITIL V1所包含的42本图书陆续发布

1991年ITSMF组织成立

2000年CCTA并入OGC，ITIL V2版本刷新

2001年英国国家标准BS15000颁布

2005年基于BS15000的国标标准IEC/ISO 20000获得批准

2007年ITIL V3发布

2018年ITIL 4 发布

ITIL v1：IT基础架构管理

关注点: 稳定性与对基础设施的控制力

认为：

-IT 是由技术专家组成

-IT 关注与减少业务的中断

-IT 的预算由外部的基准所驱动

ITIL v2：IT服务管理（ITSM）

关注点: IT流程的质量与效率

认为：

-IT 是服务提供方

-IT 与业务可分离

-IT 预算与成本控制

ITIL v3：服务管理

关注点: 生命周期与业务集成

-作为业务与技术的服务管理

-运作自动化与集成化

-战略与投资组合治理

-持续地提高改进

ITIL v4：服务价值管理

关注点: 价值流与IT治理

-服务价值系统 SVS

-服务价值链 SVC

-风险管理

-持续改进