ITIL：整合人、流程和技术

ITIL提供了一套IT部门使用的标准语法，实现人（技能和意识方面）的标准化

ITIL本身提供了一套可供直接实施的流程，该流程框架代表了目前国际IT服务管理领域的 “最佳实践”

ITIL不仅仅是一套书面的文档，更有众多的产品来实现其管理流程。

ServiceHot for MDC 产品是专业的IT服务运营管理平台，专注于为数据中心提供一站式IT服务运营管理解决方案。产品ITIL实践和ITSS、ISO20000等国内、国际标准，融合业界丰富的IT服务运营管理实战经验，从而帮助数据中心管理者破解难题，实现服务 的可视、可控、可管，有降低IT服务风险，提升IT服务效力，降低IT服务成本，呈现IT服务价值。