Servicehot 呼叫中心是否指服务台？Servicehot有这个功能吗？

Servicehot ITSOM 具备呼叫中心或者ITSM服务台功能，我们给不少客户实施过服务台整合呼叫中心的工作，整合的效果都很好。

例如，我们的Servicehot服务台模块整合呼叫中心的效果之一是，服务台接到电话，ITSM系统就能自动显示出打电话的人是谁、来自哪个部门。。。 等等信息，这个功能就必须和呼叫中心的硬件和软件整合；另外，传统呼叫中心的概念和 ITSM 服务台的概念有一个很大区别是，ITSM 服务台接电话的人必须是工程师、是一定程度上懂技术支持的人，传统呼叫中心就不一定对电话接线员有这个要求。