ITSM(IT服务管理)由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在拥有着越来越多的用户，其理念在这些用户心目中越来越深入人心。

企业实施ITSM的现状

ITSM强调的是IT与业务的融合，国内的大多数客户，还只停留在ITSM方法论的初级阶段，也就是IT基础设施的管理阶段。客户被平时比较沉重的人为管理压力所影响，他们更关心网络设备是否有宕机，服务及应用是否终端，病毒和系统的安全问题怎样解决。

还有一类客户，IT系统与公司业务结合得比较紧密。在IT基础技术架构管理有序的情况下，正在使业务流程管理趋向有序化，但这时候的工单管理，服务台调度及一些事件的管理等等依然处于无序话状态。只有很少的高端客户已经把IT流程管理同业务管理全部融合在一起了。

企业实施ITSM存在的误区

金融业、大型企事业等行业IT规模比较复杂，很多企业还是局限在事件监控的阶段，谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限，与企业对ITSM的认识有关，它们常常身陷在ITSM实施的误区中。总体来讲，企业实施ITSM存在两种误区。

1.   过度依赖咨询公司

仅听凭咨询公司的意见，按照ITIL流程，规划公司整体系统、设定流程。企业不结合自身的业务状况，盲目照搬，可能会使流程与业务不符。

2.   过度依赖实施工具

企业片面地注重了ITSM方案中“所见即所得”式的实施效果，却往往忽略了实施之后，是否真的解决了IT运维方面的实际问题。

产生这些误区的主要原因是企业没有根据自身的情况因地制宜地选取合适的IT管理流程并结合自身的业务流程进行优化设计。

实际上，ITSM只是一套方法论，它必须和用户的IT现状和业务需求结合起来才有价值。ITSM由业务与IT战略整合、企业IT日常运作、IT服务的开发与应用、IT服务的规划与管理、以及保障服务交付几个流程模块组成，包括前端数据采集和后端流程管理两大阶段，贯穿前端和后端的流程也就是客户化和行业化的过程。

企业应该如何正确实施ITSM

       教育和普及对ITSM的推广及实施是非常必要的，企业先要对自己的IT系统做一个好的评估，目前处于ITSM管理的什么阶段，如果是IT基础架构管理阶段，像网络系统、服务器系统、应用系统，哪部分管理是自己需要，哪部分是重要的，要解决什么问题，通通排个顺序，最后通过最基础的管理把系统做好，然后才有可能一步步的往高效的IT运维系统发展。

ServiceHot介绍

永服科技有限公司(简称“ServiceHot”或“永服科技”)，是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，总部坐落于江苏无锡，在北京、上海、广州、成都等多地设立了分支机构。

ServiceHot拥有优秀的ITSM产品和多年IT服务管理项目的实施经验，运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，为客户提供ITIL咨询服务、ITSM产品、定制化开发服务、落地实施服务、ITIL/ITSS认证，为企业信息化建设，安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。三大核心产品分别是ServiceHot  ITSM(IT服务管理平台)、ServiceHot  ITSOM(IT服务运营管理平台)和ServiceHot SOM(服务运营管理)。产品基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于企业目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，产品在大型的国企、制造业、金融等多行业完成了实际的应用和推广。

ServiceHot是中国电子工业标准化ITSS副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。荣获2018 “中国IT服务十大优秀产品”（ITSM类）、2017-2018年度中国SAAS产业最佳IT服务类SAAS服务商。案例包括：XX省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、长虹集团、中航西飞、一汽启明、中国移动、云天化集团、天原集团、华为、苹果等。

ServiceHot一直秉承“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”理念，以客户为中心技术为驱动，持续专研从ITSM到ITSOM再到SOM的升级和创新方案，让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的体验。