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资本嗅觉再迟钝的人都有感觉，近年来市场的风向已将互联网吹进了传统企业。从产品开发到供应链管理，从市场获客到提高客户黏性，新的生产、管理、协作方式都先后搭上了数字化转型的列车。
根据麦肯锡数据预测，随着企业拥抱互联网技术程度的提高，它们的运营将会越高效，并最终转化为生产效率的提升，在未来几年中，互联网将有可能在中国GDP增长总量中贡献7％到22％。
如果把传统企业比作一只体积巨大、步伐缓慢的大象，那互联网就像是敏捷的兔子。在资本进化的市场丛林中，从大象到兔子的转变必然是有一定过程和困难，也就是企业数字化转型的过程。ServiceHot 认为，其中的重点将是企业实施“业务在线”。
BPM：企业的管理中台，标准化、协作化、数字化
俗话说打江山容易守江山难，如果将创业比作打江山，那么想要守得江山稳固，重视对企业的业务流程管理（Business Process Management,BPM）是不可缺少的要素之一。事实上，BPM不是一个新概念，它是从相关的业务流程变革领域演变而来，如业务流程改进（BPI）、业务流程重组（BPR）、业务流程革新等。总的来说，BPM是一个长期的、微迭代的工具，从点切入、以点带面，快速支撑想法落地，帮助企业不断优化管理。
目前，适用于BPM的对象主要包括特大和大型企业，尤其在地产、石油石化、制药行业得到较大发挥。因为大型企业更需要通过流程优化来提升效率。“没有规模，流程管理就没有价值，”ServiceHot 如此认为。的确，如果一个还处在“草莽英雄”时代的初创小微企业，要进行流程管理确实束手束脚且很冗余。
但ServiceHot 认为，目前国内BPM市场发展的边界并不清晰，BPM现在仍然只是一个小众产品，国内BPM市场并未破局。且由于市场需求和技术的发展变化，流程管理不再局限于规模的大小，有越来越多的BPM服务商下沉，开始拓展中小型客户。
那么如何从业务出发帮助企业认知BPM，进一步发掘BPM的真正价值，并将BPM发展成一个大众产品呢？BPM的真正意义是“企业的管理中台，能让流程更标准化、协作化和数字化。”因此在未来，这个企业的管理中台将以企业业务管理为基础，通过管理与新技术的双向赋能，贯穿企业IT信息化建设，帮助不同企业搭建个性化、数字化的综合管理平台，以完成企业的核心管理，帮助企业获得差异化竞争优势。
长远来看，在国家“企业上云”政策的推动下，BPM将作为一个良好的抓手，帮助企业连接云服务，未来企业所有系统上云之后，BPM将不断进行迭代，在企业数字化转型中的作用将会越来越突出。
业务中台兴起，生态相互补充
2013年左右开始，随着移动互联网、云计算、4G等各种技术的逐步发展，企业发展节奏越来越快，抢占市场的动机使得企业对系统的要求从规范化变成了敏捷化，即更需要能够快速构造碎片化的灵活工具。同时，消费互联网培养了一个时代人群的行为模式，其本身对于数据处理、流转需求的增加可以为产业的互联网化带来很多数据渠道资源，让越来越多的传统企业转型成为“在线”企业，因此原本做BPM服务的企业也在开发低代码应用，中小型客户故而成为蓝海。
ServiceHot 认为，未来是一个数字时代，企业数据化运营的前提是在线化。业务在线的关键：构建更敏捷的中台，连接前台和专业化的后台。
如果按企业的业务层次架构分类，可分为前台、中台和后台。前台用于触达客户，属于业务场景的创新，中台则提供技术、服务支撑，以连接前台和后台，因此企业中台未来更要求敏捷性。而核心业务服务的后台，会变得越来越专业化。
如今，随着企业数字化转型，企业上云成了趋势。应运而生的是很多云服务商，这里也可分为SaaS、PaaS、IaaS层的三种类型。即应用PaaS，基于企业本地和云的流程、服务、应用和工具的任意组合，进行集成流的开发、执行和管理，特点是更偏重协调管理性，凭借云服务商的基础能力和平台，提供各种统一的流程、规则、组合和业务端系统，形成服务大融合，目前竞争主要集中在行业SaaS领域。
在ServiceHot 看来，SaaS企业上半场的主要关键词是CRM（客户关系管理）和协同。以往的SaaS应用在触达绝大部分企业的最终客户上能力欠缺，比如大部分企业都是把产品卖给分销商，分销商再销售给最终客户。但是每款产品卖给了谁，客户的使用情况如何，对生产企业来说，完全不知情。到了下半场，企业敏捷化的管理支撑需要通过业务中台、数据中台来实现，因此围绕业务中台，会衍生出更多的SaaS服务及应用，业务场景在线化，业务在线应运而生，未来整个趋势也将变成“在线+IOT+AI。”
其中，企业的“业务在线”到底在企业数字化转型中有何价值意义？
首先，业务在线是企业数字化转型的最好实现路径。其次，业务在线指的是核心业务，是业务的问题。最后，业务在线包括三个要素：客户在线化、经营数字化、商业智能化，即建立以客户为中心、通过连接企业全业务场景，实现企业经营数字化，驱动智能决策。并且，这里连接企业全业务的过程就是流程管理的过程。要想真正驱动智能决策，尤其应该重点抓流程、普遍抓数字化。
ServiceHot 将不遗余力地助力企业实现数字化转型。当大量的企业实现业务在线之后，企业将与上下游实现更好的连接和协同，通过大数据实现企业数字化服务交互，从而优化整个生态。
