（ServiceHot融入的思想）
上图中提到了很多名词，那么这些名词到底都是什么意思呢？我们来简单介绍一下。
COBIT是什么
COBIT(Controlled Objectives for Information and Related Technology)，即信息及相关技术的控制目标。
COBIT是 ISACA（信息系统审计和控制联合会）制订的面向过程的信息系统审计和评价的标准。对信息化建设成果的评价，按照系统属性可以划分为若干方面，如：对最终成果评价、对建设过程评价、对系统架构评价等。COBIT是一个基于IT治理概念的、面向IT建设过程的IT治理实现指南和审计标准。
作为IT治理的核心模型， COBIT包含34个信息技术过程控制，并归集为四个控制域：IT规划和组织（Planning and Organization）、系统获得和实施（Acquisition and Implementation）、交付与支持（Delivery and Support）以及信息系统运行性能监控（Monitoring）。
COBIT目前已在世界一百多个国家的重要组织与企业中运用，是国际上公认的IT管理与控制标准，它主要在商业风险、控制需要和技术问题之间架起了一座桥梁，指导这些组织有效地利用信息资源，有效地管理与信息相关的风险，以满足管理的多方面需要。
COBIT对企业的作用
COBIT是企业战略目标和信息技术战略目标的桥梁，使得信息技术目标和企业战略目标之间实现互动。实现了企业目标与IT治理目标之间的桥梁作用。 还提供了目前最佳案例和关键成功因素（CSF），供企业和组织借鉴。
TOGAF是什么？
TOGAF是The Open Group Architecture Forum的简写，其本质是一个行业标准的体系架构框架。比较核心的是这幅图，TOGAF的架构开发方法ADM。
解读这个图，一个收获是企业架构开发的工序是预备阶段、架构愿景、业务架构、信息系统架构、技术架构等等。另一个是这些架构工序，紧紧围绕着“需求管理”这个核心。也就是说，企业架构的方方面面，业务部门怎么架设、信息系统怎么搭建、技术提供哪些支撑，全部是根据企业核心的愿景展开的。比如房企确定“去库存”，是不是意味着需要加强市场、销售部门的人力和费用，IT和信息支撑部门也要对市场数据分析、ECRM系统加强投入。
TOGAF对企业的作用
在国际上，TOGAF已经被验证，可以灵活、高效地构建企业IT架构。引进TOGAF，将对国内软件产业产生重要影响。在此之前，国内软件企业很少参与国际标准的制定，致使国内软件总体水平低，与国外软件存在较大差距。引进TOGAF后，将推动国内管理软件与国外先进技术架构保持同步。
TOGAF将帮助国内企业大大节约成本，增加业务模式的灵活性，更加的个性化、随需应变，并提高信息系统应用水平，同时还可以对客户的业务模式创新起到推动作用。同时，由于TOGAF不仅仅是一套标准，更是一种方法，能带来最佳管理实践。
什么是IT4IT
The Open Group 创建了IT4IT论坛，该论坛由企业用户、IT服务提供商和工具供应商组成，旨在帮助IT部门应对那些由IT环境转变所带来的战略挑战。该论坛创建并推动了IT4IT标准的创新与普及，从而为IT价值链中的管理层和执行层提供一个厂商中立的参考架构。该参考架构是具备以数据为驱动的洞察力，从而帮助IT企业在专注业务成果的同时，快速提供降低企业成本与风险的解决方案。The Open Group 的IT4IT旨在提供可参照的 IT 服务运营模型，规范IT自身业务运营标准，捋顺IT价值链，帮助企业不断跟上技术创新步伐、开拓数字化业务。从 CIO 到 IT 从业者，从系统开发人员到最终用户，都可利用 IT4IT 启动 IT 转型，发掘IT服务崭新内涵。
IT4IT对企业的作用
IT4IT标准意在促使IT部门 达到与业务领域的同等水平，并使其同样具备可预测性和效率性等业务功能。“Gartner研究表明，很多IT部门都在努力控制IT成本，而很多企业也意识到了其基准成本的提升(诸如运营和维护不动产)，这将直接导致其用于创新和开发新业务应用的资金减少。IT4IT将能够帮助企业识别降低成本的机会，从而将释放资金用于企业创新。Gartner预计，一个年预算为10亿美元的IT部门在使用IT4IT后，将节省总预算的5%-20%。”
Lean IT是什么
Lean IT就是精益IT。精益的核心是Just in time，消除浪费。精益是关于如何使组织更有效率，不断提高IT组织带给客户的价值，同时减少过程中的浪费。精益IT是精益原则应用在IT环境下的延伸，是一种重点关注组织文化的思维方式和行动方式。精益IT与信息技术产品和服务的开发和管理紧密相关。精益原则提供了一种特有的思维方式和做事方式。这些原则适用于每个企业和每个流程/过程。这不是一个短期的成本削减计划，而是一个公司的运作方式。它所能实现的结果是：一套新的流程，这套流程会占用更小的空间，更少的资本，更少的时间；以更低的成本，交付更少缺陷的产品和服务。企业可以利用员工的智慧和努力，通过提供多品类，高质量，快速产出的交付来应对不断变化的客户需求。
精益有以下7个原则：
Lean IT对企业的作用
精益IT基础可以帮助IT组织消除浪费，降低成本，以确保他们为客户提供最佳的服务，从而实现客户价值最大化。通过了解顾客价值，提供价值的过程，管理绩效的方式，组织方式和所需的态度和行为，帮助IT组织发展持续改进的精神。精益IT是所有其他最佳实践方法的重要补充。
AGILE是什么
敏捷软件开发：又称敏捷开发，是一种从1990年代开始逐渐引起广泛关注的一些新型软件开发方法，是一种应对快速变化的需求的一种软件开发能力。它们的具体名称、理念、过程、术语都不尽相同，相对于“非敏捷”，更强调程序员团队与业务专家之间的紧密协作、面对面的沟通（认为比书面的文档更有效）、频繁交付新的软件版本、紧凑而自我组织型的团队、能够很好地适应需求变化的代码编写和团队组织方法，也更注重软件开发中人的作用。
敏捷开发强调把关注点回归到“人”上，其背后的哲学思想可追溯到康德的“人即目的”。同时，主张面对面交流和客户参与开发, 弥补了缺少文档而产生信息流通不畅问题, 认为开发人员之间、开发人员和客户之间相互协作、相互信任、彼此尊重是保证沟通成功的必要条件。
AGILE对企业的作用
用一位网友的回答来说是这样的：
DevOps是什么？
DevOps简单来说就是开发（Development）和运维（Operations）这两个领域的合并。
术语“DevOps”通常指的是新兴的专业化运动，这种运动提倡开发和IT运维之间的高度协同，从而在完成高频率部署的同时，提高生产环境的可靠性、稳定性、弹性和安全性。“DevOps是一种文化转变，或者说是一个鼓励更好地交流和协作（即团队合作）以便于更快地构建可靠性更高、质量更好的软件的运动。“Cloud Technology Partners公司的副总裁兼首席架构师Mike Kavis如此定义。DevOps是种与众不同的方案，它同时兼顾技术和人的问题。它的主要内容是：跟谁共同工作、如何共同工作。DevOps致力于把不同部门不同分工的人召集到一起，共同努力解决问题。
DevOps对企业的作用
软件项目非常容易失败这个说法已经作为一个行业标准被人们所接受，DevOps 就是想方设法的避免这种失败，同时让大家用更聪明更有效的方式去工作。它是一种框架，包含了很多优秀想法和原则，它鼓励开发部门和运维部门通力合作。在DevOps环境中，开发人员和系统管理员会构建一些关系、流程和工具，从而更好的与客户互动，最终提供更好的服务。
DevOps 也不仅仅是一种软件的部署方法。它通过一种全新的方式，来思考如何让软件的作者（开发部门）和运营者（运营部门）进行合作与协同。使用了DevOps模型之后，会使两个部门更好的交互，使两者的关系得到改善，从而让很多领域从中受益，例如：自动化、监视、能力规划和性能、备份与恢复、安全、网络以及服务提供（provisioning）等等。
什么是Scrum?
Scrum 是众多敏捷开发方法中的一种，它既是方法论，也包括了一系列预定义的角色、一系列的流程，以及一系列的实践经验。
它的标准释义：
网友的释义：
Scrum 的框架结构包括3个角色、3个工件、5个活动、5个价值。
3个角色：产品负责人（Product Owner）、Scrum Master、Scrum团队3个工件
3个工件：产品Backlog（Product Backlog）、Sprint Backlog、产品增量（Increment）
Scrum对企业的作用
通过Scrum 这种方式能够把一个真正大的软件，拆分成小段，每一个成员都对工作非常清楚，所有的数据都是经过大家充分讨论、达成共识的。而且每一个任务，都是成员通过优先级，自己去领的。在Cross-Functional 的工作团队中，每一个人的工作能力、技能都是一样的，任何人领任何的任务，都能达成一致的效果。
什么是ISO/IEC20000？
ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质，进而依照公认的“P-D-C-A”方法论建立适合自己的“IT服务管理”流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求，也可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。
什么是ITIL?
ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library， ITIL，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC（Office of Government Commerce）负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
ITIL的好处：
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率
不管ITIL到底是什么，对于大多数企业而言，它的必要性显而易见：它能够帮助IT部门提高用户的满意度和运行效率，“有了ITIL后，我们能够在任何时间点评估我们的成果。”Pershing公司(the brokerage firm Pershing)CIO Suresh Kumar说，“现在，问题的数量已经大大减少，我们能够向用户证明我们的进步。”
什么是Kepner-Tregoe？
KT决策法是美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究发明的、把发现问题分为界定问题和分析原因两步的方法，是最负盛名的决策模型。KT是凯普纳和特雷高两个英文字的字头。KT法是一种思考系统，即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出原因和应该决定的办法。KT法共分四个程序：查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况。
KT的作用
KT法帮助提供没有偏见的决策分析。 作为一项结构化的决策方法，它对决策相关各要素一一进行识辨和排序。 作为一项管理工具，KT决策法的价值在于：它能够有效限制误导决策的各项故意的或无意的偏见。 这一决策方法可以广泛应用于各个领域，如市场、选址等等。
KT决策法的使用者可以根据清晰明确的目标对各选择方案进行注意评估，从而优化最终决策结果。
RESILIA是什么？
RESILIA是AXELOS开发的，它一种最佳实践框架，用于网络安全防护。
该框架利用生命周期方法来帮助有效部署和管理网络弹性， 旨在帮助组织和政府建立、评估、部署和管理对于网络风险、攻击及网络犯罪分子等安全威胁的良好网络弹性。RESILIA为专业人士提供准确的理解和知识，使他们能够清晰果敢地作出反应并采取适当行动，以便在整个组织结构中实施和管理网络弹性。它提高了组织检测、减少、避免和恢复基于网络威胁的能力，最终达到加强和调整IT运营的目的，同时也提高了现有的管理策略。
什么是TIPA？
TIPA是国际公认的IT流程评估框架。 TIPA框架提供了一个整体解决方案，来确定符合IT最佳做法的IT流程的成熟度水平。 TIPA还可以改进流程。IT流程评估是任何IT流程实施的重要一步。 TIPA使用ISO / IEC 15504-33000标准准则，该标准是国际公认的流程评估标准，用于创建专门用于评估IT领域流程的框架。
最后，什么是HDI ？
HDI即服务台协会，是help desk institute的简称，它是对于help desk的一个认证机构。
