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  • IT服务管理人士必须掌握的10项技能

    2023-08-18

    浏览:99次

    来源 :Servicehot

    机器学习、云计算和物联网等新技术正在改变企业为客户服务的方式。在IT服务管理(ITSM)环境中部署这些技术可以帮助企业提...
    IT服务管理人士必须掌握的10项技能
  • ITIL4中的概念:四种类型的组织结构

    2023-08-07

    浏览:45次

    来源 :Servicehot

    ​ITIL®4:创建,交付和支持(CDS)是四个管理专业模块之一,它们基于ITIL4Foundation中描述的概念提供...
    ITIL4中的概念:四种类型的组织结构
  • ITIL事件和服务请求的区别及关联关系

    2022-08-25

    浏览:427次

    来源 :Servicehot

    ITIL事件意味着IT服务质量出现降低甚至中断,而服务请求仅是用户由于业务需求或自身原因需要IT服务而IT服务并无出现质...
    ITIL事件和服务请求的区别及关联关系
  • IT 服务管理的范围及价值

    2023-07-14

    浏览:73次

    来源 :Servicehot

    一、IT服务管理的范围ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要,因为它明确划分了ITSM与ERP、...
    IT 服务管理的范围及价值
  • 企业该如何进行IT服务管理(ITSM)?

    2023-07-06

    浏览:88次

    来源 :Servicehot

    实施新一代IT服务管理仅仅依靠技术是不够的,如果没有正确的框架的方法,IT服务管理的实施不但不能实现组织目标,还有可能浪...
    企业该如何进行IT服务管理(ITSM)?
  • ITIL4中的服务价值系统、价值链、价值流

    2022-06-22

    浏览:742次

    来源 :Servicehot

    在ITIL4中服务价值系统是战略级的,站在治理高度,建立了确保从需求或机会到最终实现价值的框架。服务价值链是战术级的,具...
    ITIL4中的服务价值系统、价值链、价值流
  • ​DevOps对组织能带来什么好处?

    2023-06-25

    浏览:106次

    来源 :Servicehot

    DevOps是一套加强软件开发和IT团队之间流程自动化和一体化的实践、工具和文化理念。作为一种敏捷的组织变革方法,Dev...
    ​DevOps对组织能带来什么好处?
  • 如何打造高效的IT服务中心

    2023-06-05

    浏览:98次

    来源 :Servicehot

    在当今数字时代,IT服务越来越成为企业发展的关键和优势。高效的IT服务中心能够提高员工生产力,改善客户体验,降低IT成本...
    如何打造高效的IT服务中心
  • ITSS组成要素、实施好处

    2023-06-02

    浏览:58次

    来源 :Servicehot

    ​“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工业和信息化部的信息技术...
    ITSS组成要素、实施好处
  • CIO需要理解ITIL的十个要点

    2018-08-13

    浏览:168次

    来源 :Servicehot

    CIO需要理解ITIL的十个要点
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