ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务。ITSS按照级别一般分：一级（提升级）、二级（改进级）、三级（拓展级）、四级（基本级），最高级别是一级。 企业第一次只能做三级或四级，具体做哪个级别，需要根据企业的实际情况及条件进行确认。下面就各个级别的特征进行简单的阐述：

一级需要具有以下特征：

1、管理层对实施运维服务能力体系建设具有明确的量化指标，并能合理有效使用各种指标数据进行决策；

2、运维服务能力管理体系能够基于量化指标进行优化提升；

3、依据全面的运维服务管理过程量化指标体系进行过程再造，实现改进与变革；

4、运维技术研发与组织战略协调一致，具有技术创新能力，建立技术促进业务发展的合理绩效指标，并根据数据积累提升技术研发能力水平；

5、根据运维服务质量的数据积累，优化改进运维服务能力。

二级应该具备以下特征：

1、管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维服务业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；

2、依据标准建立完善的运维服务能力管理体系，并在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法；

3、运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性；

4、运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；

5、能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。

3级应该具有以下特征：

1、管理层对实施运维服务能力管理具有较高认识，并结合业务发展需要，策划和实施运维服务能力管理；

2、依据标准建立运维服务能力管理体系，并得到有效实施；

3、单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务水平；

4、运维服务管理过程全面覆盖运维业务和相关部门，在过程的精细化、执行效果一致性方面可持续改进；

5、运维技术与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性；

6、为运维服务业务发展提供资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面持续改进。

4级应该具有以下特征：

1、管理层对实施运维服务能力管理有基本意识，依据标准初步建立运维服务能力管理体系；

2、个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用；

3、基本简称框架性的运维服务管理过程，并得到实施；

4、具备运维技术研发基本条件

5、根据运维服务需求提供必要的资源，开始逐步积累和利用知识。