服务台

首页用户可通过智能化的服务台实时观测工单等各种流程的执行情况，建立自动化运维管理平台，一体化可视界面;而且服务台可根据不同人员的关注点，配置个性友好的操作界面和使用组件，帮助用户快速响应工单请求，提高工作效率；

服务台可实时观测请求、问题、变更及任务等工单流程的执行情况，并支持快速建立请求，方便查看公告信息，以及运维人员值班等情况。

资产管理

知识库资产与合同信息联动，可互相进行读入及写入功能；支持新增、导入、导出、删除、查看及修改资产信息；支持自定义的过滤条件查询资产信息，查询到的结果以列表形式显示；通过资产列表可以了解到资产编号、名称、类型、状态、所属部门及登记人等资产信息；支持资产明细、硬件信息、软件信息、关联请求；展示资产入库、在网、备件、借出、维修、报废的各个状态，进行资产全寿命周期管理；资产总览可以通过新增、删除组件，可视化的形式展现信息。

工单管理

以ITIL/ITSM为核心，实现工单派发，工单处理、工单监控等过程的规范和自动化,提高工作效率。结合系统故障自动申告功能真正联动实现网络运维的综合构架。通过系统内的工单组件配置，自定义配置一些附加组件，满足不同用户的需求。用户可对处理结果进行满意度评分，方便领导用来评估服务水平的SLA考核，给运维人员在具体工单处理过程中的服务水平、服务态度、服务效率等进行有效评分，从而提供依据，便于领导对下级的运维人员工作绩效进行考评。

运维流程图

流程图则通过图形记录全部的操作流程，展示工作的流向顺序以及工作之间的逻辑关系。形象直观，各种操作一目了然，我们将以流程图的形式，进行IT工作流程规范，明确流程管理责任，提高运维管理水平，节省IT处理时间。流程图涉及请求、问题、变更、任务等模块。

知识库

知识库是为了逐步建立和完善事件处理和性能分析的知识，记载对不同告警情况的不同处理手段以及对异常的能指标所采取的优化措施，以供查询、共享经验，为维护人员处理告警、性能分析提供辅助分析决策。知识管理页面显示的是自定义知识类型模块，以及导入知识按钮，用户可在该页面自定义知识的类型，支持多级类型，方便用户分类管理知识。

值班管理

运维人员值班列表，统计签到信息，值班情况，值班时间，签到时间，交班时间，一目了然；可根据不同的需求设置白班，晚班，周未班等个性化定制，并安排相应的排班计划。针对员工值班进行系统化的管理，有效改善用户在值班管理过程中遇到的配置，查询，反馈等一系列问题。

考核发布管理

考核发布管理支持指定某个时间点自动或手动发布报表，报表内容可自定义；

报表管理

报表分析帮助运维人员统计各项数据，了解整个IT环境中的异常情况；支持自定义的过滤条件查询各种报表，查询到的结果以列表形式显示；支持查看报表名称、报表类型及生成时间。

Servicehot介绍：

永服科技有限公司（简称“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服务管理平台（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服务运营管理平台（Servicehot ITSOM）产品，基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。

ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证，帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力，提高IT服务效率，强化人员考核，加强对供应商考核，提升客户满意度。

永服科技是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，是国家IT服务标准ITSS工具组副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。其制造业和金融行业为主要客群，金融业案例包括：xx省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、阜新银行等多家省级和地市金融企业；制造业客户包含：四川长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为等大型国企或制造业企业。其产品和同行业内IT服务管理项目的实施经验有利于提升公司IT服务效力、降低IT运营风险，为信息系统安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。