Ø 支持问题单信息的创建、修改和删除（运维人员创建）

满足

Ø 通过事件、变更等流程手动或自动发起问提单（系统提供规则配置，可以设置问题生成规则自动生成问题单）

满足

Ø 与知识库管理关联，将问题解决方案添加到知识库中，用户可以在自助服务门户检索

满足

Ø 和其它流程管理模块如：事件、变更、配置等关联

满足

ITSM系统实现了问题管理与其他管理流程的完全交互，可以通过问题发起或关联其他流程模块的工单，例如：事件、知识、服务请求、变更等；同时，其他流程模块的工单也可以发起新的或关联已有问题。

Ø 能够记录数据变化前后的修改人、时间，确保可查询

满足

在问题单的日志信息模块，可以查看问题数据变化前后的修改人，时间等相关信息

Ø 提供问题的搜索查看及过滤器查看功能

满足，如下图所示