Servicehot运维管理系统需要利用邮件系统向外发送邮件。最终用户可以通过向指定的邮箱发送邮件，就能在IT服务管理平台中自动创建故障信息。另外，流程平台中的通知和升级机制通常也通过邮件方式实现

  为实现与邮件系统的集成，需要规定IT服务管理平台和邮件系统交互数据的格式。服务请求的信息从邮件系统传输到IT服务管理平台；邮件的发送人信息从邮件系统传输到IT服务管理平台。

  基于服务台的IT服务管理系统的IT服务管理系统可以使用“邮件监听器”工具，用户可以通过配置“邮件监听器”，让流程平台自动接收来自邮件系统的数据，变成流程平台内的一张服务请求单。“邮件监听器”会自动根据邮件的名称来判断是一张新的服务请求单还是已有的服务请求单，如果是已有的则更新同名的服务请求条目。