亲爱的伙伴们，ServiceHot新一期产品迭代发布了，欢迎大家联系客服了解体验！

迭代产品： ServiceHot IT服务管理平台 [简称：ServiceHot ITSM] V3.0

PS：本次迭代功能，融合了近期实施所上线的多个项目，用户的真实需求【如：中移智行、云上贵州iCloud服务、天原化工、华为、华西附二院、四川石化...】，欢迎提出您的宝贵意见！

客服热线：400-8287-308

新增模块：

1、运维服务大屏

新增运维大屏模块，管理员可一键启用大屏页面，实时展示团队服务状态。如下图

运维服务大屏的价值：

>>让用户了解服务团队的努力，减少抱怨。
>>让服务台和管理人员及时了解团队服务现状，及时了解紧急故障和服务瓶颈，掌控服务运营。

大屏效果图

2、值班管理

新增值班管理模块，根据业务分类对服务人员进行分组排班，可手动和批量排班，统计值班情况。支持通过排班日历进行排班人员展示，及修改排班。如下图

值班管理的价值：

>>统一的电子化值班管理，使得值班人员能够准确、高效地完成各项任务

值班管理效果图一：排班分组管理

值班管理效果图二：排班计划管理

值班管理效果图三：排班日历

功能新增与优化

1、优化自助服务台（导航模式）

中大型企业软硬件品类繁多，用户报修操作复杂度高，导致运维系统上线困。ServiceHot ITSM提供导航式自助服务台功能，引导用户一步一步快速完成申请和故障的提交。

2、优化微信企业号、公众号渠道接入和工单查询处理；

全面支持微信企业号和服务号，只需要简单的接口配置即可上线移动端服务门户。

>>用户通过微信端查询知识文章、提交服务申请、了解服务进度；

>>工程师通过微信端收取任务通知、响应和处理任务、查询类似故障的解决方案；

>>管理人员通过微信端了解团队服务状况、干预异常服务单、审批变更等。

3、新增钉钉渠道接入和工单查询处理

支持钉钉接入，实现钉钉端的申报、查询、响应、处理。

4、新增工单批量处理、工单PDF导出、自定义工单查询功能，强化服务台对海量工单的快速处理能力。

5、新增邮件报修渠道：配置运维报修邮箱，监控告警和用户报修邮件自动生成工单分派给服务台处理。

6、优化个性化配置：管理员可以自定义系统名称和logo。