通过运维支持系统的实施，将帮助IT部门实现规范化的IT服务流程管理，从而使以往繁杂的IT服务管理变得标准而有序，将IT部门运作从被动式服务转向主动式服务。

有助于IT部门建立规范化的以服务为中心的IT服务工作流程，并将相关的IT服务流程固化在技术支持系统平台上；

促进IT服务工作从被动服务方式（“急诊大夫”）向主动服务方式（“保健医生”）转变；

高效的沟通渠道、全面的监督机制促进了工作效率的提升，业务部门的需要得到及时响应，提升客户满意度；

知识共享机制的建立、“人尽其才”的任务分配方式在进一步降低IT运营成本的同时，有效地保证持续性改进服务质量目标的实现；

实行量化管理，为不断改进技术支持工作、完善IT服务管理制度提供科学依据。