ServiceHot 行业云ITSOM平台（多租户的IT服务运营管理平台），是永服科技自主研发的面向大型集成商和集团公司提供的IT服务运营管理平台。该平台可推进各行业运维部门从成本中心向利润中心转变！

       ServiceHot帮助大型集团公司、集成商和IT服务商快速搭建企业私有的多租户行业云ITSOM平台，企业通过平台面向分子公司、客户快速提供独立的、开箱即用的ITSOM系统，通过平台后台对每个租户（分子公司、项目、客户）进行开户、授权、计费等管理。

• 集团企业的运维部门上线该平台后，可摆脱传统成本部门的尴尬处境，有能力对所有分子公司和部门提供的IT服务计费，同时可为分子公司和部门推广ITSOM系统，通过帮助分子公司实施ITSOM项目而获利。运维部门转型成为面向服务、面向平台的，可盈利的“业务部门”!

• 大型集成公司和IT服务商，可从服务为主营业务模式转为平台运营与服务兼顾的模式，不仅仅对已有客户进行规范化、标准化管理，还可以为外部项目提供ITSOM系统，通过做项目挣钱。

       ServiceHot ITSOM行业云平台是基于SaaS平台改造而成（该平台上线两年，已有5000多家企业入驻使用，获得众多企业的认可和称赞。该平台具备原SaaS平台全部功能，且可快速部署到企业私有云环境中。本次ServiceHot将行业云平台产品化并推出市场，定将引起ITSM市场的变更。

       ServiceHot ITSOM行业云平台主要技术架构如下：

       ServiceHot 行业云ITSOM产品已经在多个大型集团中实施！如一汽旗下启明信息技术有限公司，一汽旗下有300多家分子公司，启明作为一汽的IT建设与服务提供公司，启明既要服务集团，又要服务各分子公司。启明信息应集团的要求，主导推动集团统一运维平台建设，目的是降低集团及各分子公司独立重复建设信息化系统支出的高额成本，同时推动集团所有分子公司信息化管控的能力。

       启明信息在上ITSOM之初，已经面向十余家兄弟公司提供运维服务，还需要继续接管或者协助有能力的分子公司建设ITSM系统，启明急需寻找一款极度开放且高度互联网化成熟的产品。多方考察后，最终选择与ServiceHot合作，目前整套系统上线两年时间，取得丰硕的成果，获取集团大力肯定，目前正在一汽所有分子公司推广使用！

       对于平台下每个租户，可提供国际主流的ITIL流程管理、ISO20000流程管理、国内的ITSS流程管理，及IT管理相关的功能模块。主要包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更发布管理等各类流程，服务门户及多渠道接入、知识库、资产备件管理、CMDB配置管理，以及运维常用的值班管理、项目管理、合同管理、供应商管理、公告管理、服务目录等，在所有模块之上配合服务质量管理体系（SLA服务级别管理和OLA运营级别管理），客户服务评价等功能，可帮助企业实现IT服务的可视、可控、可管，大大提升服务效率和质量、客户满意度。

       ServiceHot 产品在ITSM领域有数十年的沉淀，采用成熟的架构自主研发、提供一体化的IT运维管理功能模块。本次行业云ITSOM平台的推出，势必改变传统ITSM软件市场的方向，改变传统运维部门的尴尬处境，推进各行业运维部门从成本中心向利润中心转变！

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